中国民用航空网通讯员冯丽梅讯：为提升航班高峰期间旅客服务工作，阿克苏机场旅客服务部坚持以“抓标准、提品质、树形象”，积极组织开展各项服务培训，全面提升旅客服务部管理水平和服务质量，营造良好的窗口服务环境。
此次培训以旅客服务需求为切入点，阐述“首看首问首听”责任制，明确了服务仪态、服务仪容以及服务语言标准化及服务过程中出现的禁语，并从旅客的心里层面及需求进行分析，提出优化服务流程及旅客容易投诉的触点，将此次培训学习成果运用到日常工作中，着手细微之处，为旅客提供优质高效的服务，塑造旅客服务部良好的形象。
通过此次服务专项培训，推动“首看首问首听”责任制，完成被动服务到主动服务的转变，持续完善适老化服务举措，旅客服务部要秉承“旅客至上，真情服务”的理念 ，推动旅客服务部服务品牌高质量发展。
