9月4日23：54分，东航山东地服部（以下简称地服部）旅客一分部值班经理李慧接运行指挥中心通知，MU6456（牡丹江—青岛）航班上有一位旅客机上突发急病，落地后需医护人员上机急救，机组已协调救护车。此时离航班落地仅剩不到4分钟，保障时间非常紧张。
李慧经理第一时间将情况向地服值班干部进行汇报并迅速启动应急保障预案，安排专人准备好轮椅等服务设施，提前做好保障准备。航班落地开门后，医护人员登机为旅客进行检查，旅客表示身体疼痛，需要立刻就医。地服部员工杨凯栋、肖敦晓随后立即将旅客送上救护车并一同前往医院。到达医院后，两人积极协助旅客办理就诊手续并一直安抚旅客情绪，直到旅客输液完毕。凌晨03：29分，经医生确认旅客身体指标已趋于平稳，两人才在留下联系方式后返回。贴心周到的服务令旅客大为感动。
9月5日上午，值班经理李慧又致电旅客确认身体状况，旅客表示身体好转想继续后续行程，考虑到旅客身体尚未完全恢复，李慧便建议他再留院观察一天并告知机票退改签相关规定，同时表示将会一直同他保持联系，从而解决了旅客的后顾之忧
地服部全体干部员工始终以自身行动践行“以人民为中心”的工作理念，为旅客平安出行“保驾护航”。今后地服部将持续赋能服务质量提升，确保以高质量服务助力公司高质量发展。
供稿：地服综合业务分部
