（通讯员 赵媛）2023年11月18日上午，在海航航空旗下乌鲁木齐航空从乌鲁木齐飞往上海浦东的UQ2599航班上，一名担架旅客在所有工作人员的帮助下，顺利登机并安全抵达目的地。
11月17日17点左右，乌鲁木齐航空地面服务部客户服务席接到电话，得知今年53岁的蔡先生因患病需紧急前往上海进行救治，但因身体原因无法坐立，需使用担架乘机，万分焦虑的旅客及家属向乌鲁木齐航空地面服务部寻求帮助。
获悉消息后，乌鲁木齐航空地面服务部立即组织经验丰富的地服岗位人员进行保障流程研判，精心组织，周密部署。同时，与相关保障部门进行沟通协作，根据旅客出行需要，乌鲁木齐航空维修工程部于11月18日凌晨对客舱座椅进行了改装，提前安装完成旅客出行所需的担架，并配备便携式吸氧瓶。
11月18日，在旅客到达之前，地面服务部提前与机场急救及相关车辆保障资源进行沟通，旅客服务中心登机服务保障人员提前等候至航班停机位。在各岗位人员的通力合作下，担架旅客及家属顺利到达停机坪。随后，在机场急救工作人员的指导下，地面服务部保障人员小心将旅客抬上担架并做好固定，最终，在多名工作人员的共同协作下，旅客顺利登机。
地面服务部安全将旅客送至客舱内后，第一时间与机组进行沟通并交接了旅客身体状况及航程中需要仔细关注的事项，细心叮嘱旅客：“此次航程较长，请您放心，如果您有任何需要或者感到任何不适请联系客舱中的乘务人员，工作人员会第一时间来帮助您。”“非常感谢你们的帮忙，家人生病我们是最着急的，你们也跟着我们担心，谢谢你们了。”旅客家属说道。
在整个飞行过程中，客舱乘务员密切关注旅客状态，及时为旅客及家属提供所需服务，最终旅客顺利抵达上海浦东机场，接受后续医疗救治。
“人民至上，生命至上”，让旅客安全、顺畅出行是乌鲁木齐航空每位员工的职责与使命，未来，乌鲁木齐航空将始终以实际行动为旅客的出行贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用真情、细致和责任温暖每一段旅程。
