成都天府国际机场，一名旅客在候机楼休息区面露难色。川航工作人员发现后上前询问，得知该旅客是第一次乘坐飞机，到机场后发现不熟悉操作流程及乘机路线，便为旅客进行了详细介绍，并引导旅客至川航首乘旅客值机柜台办理值机手续。
“这是您的登机牌，请您拿好。工作人员会引导您至登机口，同时会告知机组乘务员，这样您在乘机的过程中，会有工作人员全程为您指引，帮助您乘机。”
“这个服务真不错，这下我不担心自己赶不上飞机了。”旅客得知后非常高兴，对工作人员的服务表示了肯定。
该项服务是川航地服部天府分部在近期打造的升级版“首乘旅客”服务。从值机到安检、候机、登机，川航均会为首次乘机旅客提供安全、便捷、舒适的全流程“管家”服务。
遇到首乘旅客，川航会派出专业工作人员，为旅客提供问询、柜台预约、专属值机、指定安检通道、引导候机等服务。如遇航班延误或取消，工作人员还将协助旅客办理退票、改签，以及安排餐食、住宿。对有特殊换乘需求的首乘旅客，工作人员会为旅客提供一对一服务，引导旅客顺利乘机。
据悉，首乘旅客不仅包含第一次乘坐飞机的旅客，也包含首次乘坐国内航班、国际和港澳台航班、联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客。
