中国民用航空网讯：回想起那天气喘吁吁得穿越整个候机楼跑两遍时的情况，东航西北分公司新进员工员工何瑾禁不住又激动起来。
何瑾是东航8月份刚刚入职的大学生毕业生，毕业于香港理工大学的她放弃了香港优越的工资待遇，毅然加入了东航的大家庭。从九月份进入西北分公司，她和其他的新入职员工就一直在分公司各部门轮岗学习。
2015年9月25日是何瑾在东航西北分公司地面服务部旅客服务岗位轮岗工作的第三个班，MU2101航班正在登机，因为飞机停在远机位，摆渡车需要来回摆渡好几次旅客到飞机跟前。刚刚查验完旅客的登机牌的何瑾听见以为旅客气喘吁吁地跑下飞机，边跑边喊：“我的东西丢了，很重要，很重要，我必须回去找!”热心的何瑾赶忙上前询问旅客，得知旅客胡先生乘坐东航的飞机赴北京，当天晚上要做三台手术，但是刚才因为自己疏忽，将自己的文件包遗忘在候机楼，里面装有当晚手术所需的证件和相关手册资料，具体的丢失位置旅客自己也不清楚。
看看手表，距离起飞还有半个小时的时间，何瑾二话不说带上旅客奔向了远机位登机口，边跑边联系了旅客刚刚休息过得东航头等舱休息室。然而，登机口附近都没有找到旅客丢失的手包。两个人继续朝着候机楼出发口的安检跑去，途径东航头等舱休息室也确认没有落在贵宾室。从远机位登机口到出发安检口两千多步的距离，两个人一路飞奔，气喘吁吁地到达安检口，终于在机场安检口找到了这个贵重文件包!
旅客见到自己的文件包失而复得，高兴地开始介绍自己，原来他是一名著名的整形医生，文件包里的东西都是他平时手术所需的文件资料，没有这些，他的手术无法进行。刚才看到何瑾边跑边捂着肚子，他知道虽然这件事不是小姑娘份内的事情，但是这么拼命帮他找，他已经特别感动了。
旅客是称自己是多家航空公司的金卡旅客，但是以后东航在他心里的位置无可替代了。看到何瑾如此尽心尽力地帮助自己，胡先生当场掏出一沓人民币，执意要何瑾收下自己的心意。何瑾婉言拒绝并告诉旅客：“这是我们应该做的，每一个东航人都会这样做的!”
此刻，距离飞机起飞已经不到十分钟的时间，为了争分夺秒赶上此班飞机，何瑾带着旅客迅速从登机口赶往机坪，在地服部站坪分部一名要客车司机的帮助下，顺利到达飞机上。临走的时候，胡先生万分激动，称自己一定会回来感谢何瑾，感谢东航的。
9月30日，一面满载谢意的锦旗送到了东航西北分公司地面服务部——“东方精神鸣谢在心，传递温情奉献爱心，急人所急物归原主，雷锋精神传承发扬”，这短短三十二个字凝聚着旅客对东航服务的肯定，对东航精神的赞誉。正像何瑾所说的那样：“大家都以为做一名地面服务人员很简单，其实，要做好一名地面服务员，要把简单的事情做好很不容易，需要我们用心、尽心，将心比心!”(周宏娟)
