中国民用航空网讯：都说年轻人是一个公司未来的希望，但是将自己一辈子的青春与热血奉献给公司的老员工更是公司不可多得的财富。海南航空股份有限公司不正常行李管理室业务经理王绍若经理就是这样一个人，23年来，王绍若对待工作兢兢业业、孜孜不倦，无私地奉献着自己的青春和热血。
海南航空不正常行李管理室的功能是处理旅客关于行李的咨询，处置行李事故，即专业、高效地帮助旅客解决不正常行李方面的任何问题。作为这个科室的业务经理，王绍若不仅对民航业务知识十分了解，同时还有着丰富的行李投诉处理经验。正是由于将这两点集于一身，所以任何与行李相关的投诉都难不倒他。
前不久，有一个外籍旅客乘坐海南航空航班从芝加哥飞往北京，托运行李的箱子在运输途中受到磕碰损坏了，海南航空服务人员第一时间与旅客进行了协商，双方均同意补偿金额，可是在赔偿方式上没能达成统一。因为旅客没有中国账户，海南航空北京地区的工作人员无法直接汇款，而海南航空提出的待他返回美国时再由派驻芝加哥的工作人员赔偿等值美金，旅客不同意，并要求立即赔偿，这给工作人员提出了难题。
王绍若在得知这种情况后，为了能够满足旅客的要求，他转变思路，查找到旅客暂住的酒店，并亲自拨打了酒店前台的电话，希望寻求酒店的帮助。后经协商，酒店同意代海南航空为旅客赔偿等值金额，这也让这名外籍旅客对海南航空处理事件时的态度及效率表示了认可。
王绍若解决问题的诀窍不仅是因为他具备专业的业务知识和沟通技巧，更是因为在跟旅客沟通前他会认真分析案例，并能够设身处地地站在旅客的角度替他们考虑问题，尽自己最大的努力为旅客提供最合理、便利的解决方案，用他的细心、用心实现公司对旅客的服务承诺。
此外，王绍若还是地服部的一名兼职教员。据了解，他在入职海南航空之前曾是一名数学老师，正因为如此，王绍若上起课来可谓得心应手。他会将日常的不正常行李处置案例、丰富的处理经验都融汇在他的课堂中，以各种风趣小故事的形式进行呈现，所以王绍若的课堂可谓是妙趣横生、精彩绝伦，能让大家在轻松愉悦的课堂气氛中学到各种民航知识及服务技巧，这也让他成为了员工心目中最风趣幽默的讲师。
在海南航空的23年里，王绍若经理总是能每天早晨第一个进办公室，晚上最后一个离开，办公电话、值班手机几乎不离手，这样一位为工作尽职尽责，为旅客尽心尽力的老员工值得每一位民航人学习。
