2016年，是孙小敏来到山航的第十个年头。先后多次被评为公司百佳服务明星、优秀共产党员等光荣称号，近期他又被评为山航集团“十佳岗位标兵”，这是他入职以来获得的最高荣誉。自07年参加工作以来，他先后在货运部营业室、吨控、收益管理、客户服务等工作岗位工作，现主要负责青岛销售单元客户服务管理工作，其所在岗位都能按要求完成工作，领导和同事对他的评价：“工作有思路，执行能力强，群众基础好”。
从大学生到职业人
2007年，孙小敏在南京上完大学，正好赶上山航的校园招聘会，学习交通运输专业的他，以优异的学业成绩进入山航，被分配到山航货运部青岛销售单元。 轮岗学习后定岗在吨控岗位，吨控兼顾销售服务和生产保障双重任务，是联系销售部门和保障部门的枢纽岗位，是一项综合性很强的工作，每天与机场各相关部门、货主打交道、同时还肩负着出港货量、安全、服务的责任。
孙小敏坚持从自我做起、从细节入手，在确保安全的前提下，尽可能多的完成生产任务，凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，树立了良好的工作形象。每天上班时间长、每天都要坚持到航班结束，碰到航班延误到半夜，都能克服困难，没有一点怨言。“金九银十”、春节前等货运旺季，能积极主动加班配合其他同事。经过两年的锤炼，从一名大学生蜕变成干练的职业人。也正是因为这段工作经历，为日后其他岗位的工作打好基础。
以客户为中心，为客户创造价值
在市场经济条件日趋下滑的情况下，客户资源尤为重要，尤其是航空货运，提供的不仅是产品，而是一种服务。那如何更好的为客户服务，让客户满意，让 客户成为忠诚的客户呢？销售是将客户请进门，是否长久合作，这些都需要客户经理的工作了。
客户之所以选择航空运输，主要看中的是它的速度和安全性。营业室一位客户曾说：“虽然我知道价格高，但是我愿意到你们这里来发货，有事我一个电话找到人，与其他货运公司相比，在山航货运这里我们觉得放心，省心。”孙小敏一直是将“以客户为中心”作为一种宗旨，为客户创造价值。在激烈的市场竞争环境下，为争夺货源，航空公司需要有效掌控管理货物全流程运输信息，并将其准确、及时地反馈给顾客。青岛顺丰是其主要客户之一，双方合作中并不是一帆风顺。他通过各环节现场调研、根据其货量大、入货时间集中、舱位需求强、时效要求高等特点，制定了专属的服务流程，更好地提供了跟踪保障服务。 2015年其直接负责的客户销售收入达到2040万。
他还通过不断的理论学习和实践总结，根据多个指标对客户划分管理，针对不同的客户采取不同的策略，提升与客户的合作黏度。正是切实做到换位思考，从客户需求角度出发，秉承“三真”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，真正满足客户的差异化需求，极大提高了客户满意度和忠诚度。
孙小敏积极上进，处处以党员的标准严格要求自己，切实提升自身的素养。抗震救灾、爱心捐助等活动中都有他积极参与的身影。他不仅要求个人上进，作为骨干，还非常重视团队建设。作为老员工，对新员工开展业务培训，经常提醒大家在日常工作中需要注意的事项，对工作中出现的问题进行讨论整改，使大家一起在工作中学习成长。
面对荣誉，孙小敏说，“成绩的取得是大家的共同努力，成绩只代表过去，我将以此为起点，为公司的发展贡献自己的一份力量。”
