中国民用航空网讯：近日，河北航空石家庄前往成都的NS3209航班上迎来了一批藏传佛教的僧人，由于他们都不通汉语，语言交流存在问题，在到达机场后，就犯了难。
河北航空地面服务保障部了解此情况后，迅速组织人员制定了特殊旅客处置预案，对这些特殊旅客提供了从登机牌办理、协助通过安检到登机全程引导的服务。地服人员李航、袁华和马腾的通力引导与衔接服务，保障了旅客的正常登机。
这批旅客登机时，地服人员针对旅客的餐食问题、语言问题，与乘务组进行了详细的沟通和交接，确保旅客在机上一切顺利。旅客登机后，袁华与送机人也进行了交接，确保送机人、乘机人以及接机人三方的信息一致，避免疏漏，真情服务受到旅客的表扬和赞赏。(尹海晓 吴慧娟)
