天津机场地勤部客舱清洁员
中国民用航空网通讯员唐光亚讯：在天津滨海国际机场的机坪上，有这样一群人，她们没有美丽的容颜，没有较高的学历，却有着一颗朴实的心灵。她们冬顶严寒、夏冒酷暑，每天穿梭在一架架飞机之间，与清洁工具相伴，与蓝色垃圾袋为友，用勤劳的双手为旅客创造整洁舒适的乘机环境。也许你从未见过她们，她们就是一群甘当幕后英雄的飞机客舱“美容师”，她们总有些瞬间感动你我。
职业精神，完璧归赵
2016年5月4日，地勤服务部客舱清洁分部上演“接力赛”，经过艰难寻找，终于“完璧归赵”，将外籍旅客遗失的护照送还到旅客手中。
当天下午14：00，地勤部调度室接到东航基地求助电话，电话里称一位外籍旅客的护照遗失在MU5825飞机上，该航班执飞路径为上海-天津-上海，该飞机于上午10点落地，并于11点45起飞。旅客在多方寻找后没有结果，请天津机场地勤部给予帮助。
接到求助后，地勤部高度重视，经与失主沟通后了解到一个重要信息，该旅客在乘机途中将护照放在装有拖鞋的塑料袋里面。经分析，那个塑料袋很有可能被当做垃圾清运了。由于接收该航班的垃圾车已满，客舱清洁员将垃圾车内的垃圾全部卸到机坪外的垃圾处理站，他们在成堆的垃圾袋中仔细寻找。经过近两个小时的“寻觅”，15点40分终于找到了装有外籍旅客护照的袋子。
当旅客拿到失而复得的护照时，十分激动，他竖起大拇指对客舱清洁员高度负责的工作精神和急人所急的服务态度大加赞赏，并说道：“Tianjin airport service is very good!”
在过去的一年里，地勤服务部客舱清洁分部共捡拾旅客遗失物品2227件，贵重物品649件，其中手机189部、IPAD电脑278台、相机10部、手表9个、电子书59本、钱包104个，为旅客挽回直接经济损失204382元，收到来自国内外航空公司的表扬信和感谢信15封，锦旗3面。
拾金不昧，温暖人心
2017年2月11日，是中国的传统佳节——元宵节，然而对于客舱清洁员赵亚杰来说，这是再寻常不过的一天。凌晨00点29分，她一手拿着垃圾袋，一手麻利的收拾着厦门航空MF8322客舱内的垃圾，当清洁到30排F座时，发现一个黑色精致的公文包，她打开袋子一看，公文包内有人民币10000元，美金2000元，奔驰车钥匙一把，名片若干，还有一份“合作协议”。她记录好捡拾位置，立即报告值班队长。值班队长第一时间按照名片上的电话联系失主，当时失主正急的团团转，“太感谢你了，我都急死了，钱倒不是最重要的，协议可是早上就得用的啊…”。
值班队长和赵亚杰按程序将公文包转交到失物招领处供旅客认领，并与旅客确认财物是否有误，失主确认无误并对这份失而复得非常感激，当即拿出5000元现金要感谢赵亚杰：“太感谢您了，我这来来回回的比较匆忙，也没准备什么，您也别跟我客气，一定要收下”
赵亚杰说：“我怎么能拿您的钱，这是我们应该做的，清洁队里无论是谁，都会这么做的。好了，现在物归原主了，我得赶紧回去干活了。”道别后，赵亚杰匆匆离去，奔赴下一个航班……
如此数量的金钱，对于家里上有老下有小，千里迢迢来到天津机场从事客舱清洁工作的她们来说确实是笔不小的数目，她们大都来自农村，薪水着实不多。“人家的就是人家的，谁丢了肯定都着急，不拿不该拿的钱，自己干活拿到的钱才是最踏实的。”赵亚杰说这样做她心里很安稳。她说在飞机上捡东西的事很多，开始还记得，捡的次数多了，她自己也不清楚到底有多少。捡到东西，都按规定上交，能直接见到失主，听到声“谢谢”的机会并不多。但她说，她能想象得到失主“失而复得”的快乐。
据统计，2017年仅春运期间，共捡拾旅客遗留物品355件，其中贵重物品111件，分别是笔记本电脑17台、平板电脑16部、手机43部、电子书4本，相机3部，手表3个，钱包25个（人民币53348元，美金202元，韩币12万元，日元7.1万）。
像这样简单的捡拾、简单的移交，一次次旅客为挽回损失，在客舱清洁这个平凡的岗位上，清洁员用他们的实际行动，诠释着拾金不昧、真情服务的真谛。真诚的心和严谨的工作作风，不仅维护了机场的荣誉，同时也赢得了广大失主对我们地勤服务部工作的满意和肯定。
践行真情服务理念，根本在于真心，关键在于热心，提升在于用心，我们从心出发、从自身岗位出发，积极创新服务方式，让广大旅客真正放心、舒心、称心。每位地勤人都从自己不同的角度支撑着机场的品牌建设、战略发展，共同打造‘真情服务’品牌,增进旅客对民航真情服务的获得感。
一座机场代表一座城市，机场的每一个小岗位承担着不同的大责任，共同汇聚成天津机场的社会责任，让旅客真正体会到“经由天津机场，享受乐活旅程”即天津机场“经津乐道”的品牌服务。
客舱清洁员的忙碌，旅客看不到
每天都会捡到旅客遗失的物品
