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国航西藏分公司拉萨营业部春运小记

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中国民用航空网通讯员陈晓红讯:2017年春运对国航西藏分公司拉萨营业部来说和往年一样,平凡、忙碌、充实而又收获满满。为迎接春运的到来,营业部根据历年西藏春运特点,提前做好相关各项工作部署和值班安排。每年年末至春节前,是西藏航班传统的出港高峰,党政军各企事业单位员工和其他旅客回内地休假购买机票一票难求是常态,营业部提前与西南营销中心网收沟通,通过加班、换机型、OB吸票等方式,既完成了党政军、大客户的重要保障,满足了旅客需求,又使航班获得最大收益,收获了双赢。

春运旺季,正值西藏寒假,办理无陪的量也有增无减,营业部售票柜台提前设立了“国航青年与春运同行咨询台”、“办理无陪专柜”等,精心安排值班人员,确保每日有藏族员工对藏族旅客开展藏语服务咨询与购票服务。员工一次次的贴心服务,树立了国航良好的形象,得到旅客认同与赞赏。

春运中的一天,售票大厅已关门停止售票,工作人员在进行结账报表复核检查时,大厅外匆匆赶来一位外籍旅客,看见大厅里的灯光便急促地敲门,工作人员在与其交流后得知该旅客到拉萨刚两日便由于强烈的高原反应须尽早离开拉萨。工作人员将旅客安排到客户休息区请其耐心等待,将系统中客票售馨及旅客情况及时上报营业部值班领导,通过各项目的通力合作和西南营销中心支持,确保了该旅客顺利搭乘国航航班飞抵成都。

西藏航空A330