2017年7月10日是海口美兰国际机场轮值海口12345热线话务前台，因机场内部工作人员沟通不畅出现失误，导致轮值领导迟迟未到热线前台。对此，海口美兰国际机场高度重视，第一时间排查内部问题，并对相关人员进行了通报批评并扣除一个月绩效的决定。
据了解，自4月份来，海口市政府决定在12345政府服务热线工作中，实施热线成员单位负责人轮流值班制度。轮值期间，各热线成员单位主要负责人和分管领导，将在值班当天的9：00至11：30和15：00至17：00接听群众来电，在线接听、受理市民要求值班领导接线的各类诉求。（来源：《南国都市报》胡诚勇 李秀深)
