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旅客纠纷

直飞洛杉矶航班延误近15小时,海航:“公司原因”

为何延误 多名乘客表示,机场告知因飞机调配问题导致延误,但一名“海航工作人员”在回应乘客质询时表示是机长错拿因私护照所致。但海航方面称其并非公司人员。 海航方面表示,航班延误系“公司原因”造成,对护照问题需做进一步了解。 善后处理 …

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昆明航全面加强旅客投诉管理工作

中国民用航空网讯:为坚守 “真情服务”底线,根据2017年云南辖区服务质量规范专项行动的工作要求,昆明航高度重视旅客投诉管理,全面贯彻公司“为旅客创造愉悦旅程”的服务理念,结合自身工作实际,梳理服务关注点,完善投诉管理制度体系建设,于近期发布公司《投 …

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东航航班机械故障备降阿拉斯加,网友褒贬不一

2017年9月3日,一架东方航空公司由上海飞往多伦多的航班,在飞行过程中出现滑油消耗量偏大的问题,出于安全考虑备降至美国阿拉斯加州的安克雷奇机场。事发后,有乘客称赞东航处理得非常得当,也有乘客对备降一事表示不满。对此,东方航空公司工作人员表示,事 …

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联程机票去时不坐返程作废?

  乘客:全日空太霸道专家:航空公司应显著提醒 阎先生订了全日空航空公司从北京到日本的往返机票,但出发前因有工作忙没走成,因此第二天又买了机票飞去日本。可没想到,8月29日旅行结束后,阎先生想按照原计划回国,被航空公司告知因其没 …

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