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男旅客独自带娃手忙脚乱,东航贴心服务保障出行

中国民用航空网通讯员刘峰讯:2018年3月3日,农历正月十六,春运返程高峰如期而至,又恰逢两会期间,涉京航线的旅客尤其明显。

我执行2078北京至西宁航段,平飞以后一切正常,我按时巡舱到最后一排时,有旅客向乘务员反映,坐在55J座男子抱着一个小孩,但没有任何母婴用品,怀疑是人贩子,出于职业敏锐,我开始和男子拉家常,向他打听孩子是否是在北京出生,又趁机想看看在京的出生证明和西宁有何不同,快速记下了出生证明上父亲的身份信息,再用IPAD和男子的身份信息进行比对,确系父子关系,小孩子是2017年11月14日出生,还未满四个月。通过聊天得知,孩子的父母在京开牛肉面馆,男子平时忙于生意,几乎没带过孩子,母亲迫于生意原因,暂不能离京。男子也是第一次坐飞机,不慎将奶粉、尿不湿全部托运了,随身携带的奶瓶在登机慌乱的过程中不知丢在哪里了,又得知孩子早上七点吃过奶后再未进食,乘务长高航宁、陈洁开始在客舱中寻找有无其他带孩子的旅客,希望能借到奶粉,可惜飞机上再没其他小孩。孩子已经饿得哇哇大哭,由于饿的时间太长,哭的已经不是很有力气了,孩子父亲也是着急的抱着孩子猛摇,尚有育儿经验的我告诉孩子父亲,孩子太小了,视网膜和大脑还没发育完全,猛摇对孩子特别不好,由我抱着孩子,两位乘务长各自开始给孩子弄吃的,由于孩子太小,还不能吃任何辅食,就将白米饭用开水泡着,再认真仔细将饭中泛着米香的汤汁分离出来,当第一勺汤汁喂进孩子嘴里时,孩子一下子眼睛冒光,身体前倾,四肢同时向前,感觉抓住了救命稻草,那种生命的顽强执着和孩子经历的委屈立即感染了我们。

孩子吃饱了,很快就睡着了,父亲脸上那种感激不胜言表,嘴里一直说谢谢,眼睛里还泛着泪花。而我们觉得这就是东航,守护自己的职责,用点点滴滴的真心,让人与人之间更贴近,到东航如到家,处处有真情!