中国民用航空网通讯员陈璐讯：有人说，甜美的微笑、礼貌的问候、体贴的关怀搭配起来便是真情服务；而她说，用温暖的小手为爱助航，这才是真情服务。她就是三亚凤凰国际机场地服公司——飞航地服三亚分公司（以下简称“三亚机场地服公司”）的旅客服务员顾雪园。
顾雪园自2015年入职三亚机场地服公司，便以“温暖、细心、耐心”的形象迎来送往一批又一批旅客，在候机楼和机坪间书写爱的篇章。
温暖小手，护送宝贝回家
2018年4月4日，10岁的小珂跟着妈妈来到三亚机场，妈妈因为工作关系不能陪着她前往爷爷奶奶家，就为她申请了无人陪伴服务。
当机场广播播出“您的航班已经到达三亚，稍后将开始登机”后，小珂眼眶里有泪花开始打转。由于是第一次独自乘机，她哽咽道：“妈妈，我害怕。”无论怎么劝，她就是不肯松开妈妈的手。“小朋友，你叫小珂吧？来，不要害怕，跟着姐姐，姐姐带你去找爷爷奶奶，他们都在家等着你。” 顾雪园伸出温暖的大手拉起小珂的小手。
在顾雪园的耐心而温柔的劝说下，小珂最终止住了泪水。前往登机口的路上，顾雪园给她讲了好多小故事，她一口一个“顾姐姐”，脸上逐渐绽放开纯真的笑容。当顾雪园把小珂平安交到乘务员的手中，小珂兴奋地给妈妈拨通电话：“顾姐姐给我讲了好多故事，我已经登机了，可以自己回家了！”妈妈听后特意要她感谢顾雪园：“小珂交给你，我很放心。”
温暖小手，化解旅客窘迫
2017年6月8日，几名旅客匆匆忙忙赶到三亚机场出发大厅，向工作人员反映，他们有一位同行旅客张女士因突发状况无法按时赶来乘坐中国国际航空CA1370航班返京，但是张女士的钱包及证件都在他们身上。顾雪园听完旅客讲述后说道：“请放心地将张女士的钱包和证件交给我，我会在这等着她，亲手交给她的。”几名旅客随后按照原计划乘坐中国国际航空CA1370航班返京，顾雪园则在原地等待半小时后，终于见到匆忙赶来的张女士，经身份确认后，她连忙将钱包和证件交给张女士，并帮助张女士顺利完成改签。返回北京的张女士格外感动，特意为她寄来了一面写有“温润如雨 服务周详”的锦旗以表谢意。
从2015年至今，顾雪园已在工作岗位上度过了三个春节，每当家中的女儿在春节期间问她：“妈妈，你什么时候回来陪豆豆玩？”她都忍不住默默擦掉脸颊不自觉滑落的泪水，因为她知道保障春运是民航人义不容辞的责任，不请假就是给同事们减轻工作量。
候机楼内不断涌入旅客，对讲机里不时传来讯息，接机、送机、照顾特殊旅客……汗水浸透了她的衣裳。正是日常工作中的一举一动，传递着向上、向善的力量，让旅客感受到贴心的关爱。这就是顾雪园，民航圈内普通、平凡的一名地服姑娘，用小手传大爱，让芳华遍万家！
