张家界机场推出二次安检优先卡 旅客乘机更便捷

中国民用航空网通讯员张慧报道:“再次过安检不用再排队,安检优先卡确实很方便。”8月5日,由张家界飞往广州的陈先生为张家界机场二次安检优先卡服务点赞。

原来,当天陈先生在过安检时,由于随身行李中有多瓶精油,安检工作人员告知不能随身携带,需要进行托运。陈先生觉得如果出去托运,又要重新排队过安检,太麻烦,正在犹豫不决时,机场安检工作人员第一时间递上了“二次安检优先卡”。陈先生托运完精油后来到二次过检通道,体验了不用排队,直接过检的方便快捷,对张家界机场的人性化服务高度赞扬。

暑运以来,作为国内外知名旅游胜地的张家界旅游异常火爆,张家界机场旅客吞吐量大幅增长,多项数据创历史新高。旅客在游山玩水的同时,还会购买张家界特色产品,其中精油、登山杖就是很受旅客欢迎的,但按规定,精油不能带上飞机。过去,很多旅客进入安检通道,行李过X光机后被告知不能随身携带物品,很多旅客为了赶飞机,不得不选择自弃,部分选择托运的旅客又要花大量时间排队过安检,既造成了物品的浪费,又影响了旅行的心情。这也成为长期以来机场安检工作的痛点和难点。

此次针对安检过程中因托运、处理随身物品需要离开隔离区的旅客再次过检的问题,安检站创新推出“二次安检优先卡”服务,对因特殊情况需要暂时离开隔离区的旅客发放二次安检优先卡,旅客再次过安检可以在机场10号(VIP)安检通道快速过检,免去了再次排队的麻烦,大幅提升了旅客乘机体验。据张家界机场安检站负责人介绍,暑运期间平均每天发放二次安检卡50多张,受到旅客高度好评。

从细微处入手,关注服务细节,做好细节服务。今年以来,张家界机场从安全保障能力到运行效率提升,从旅客候机环境到乘机流程完善,下足了功夫,处处显真情,处处用真功,旨在提升旅客体验感和满意度。

据了解,今年张家界机场以创建SKYTRAX四星机场为抓手,积极贯彻落实民航服务质量攻坚行动计划,多措并举缩短旅客排队时间、精简旅客乘机流程、推动商业同城同质同价、开展分舱登机服务、发放到达旅客出行温馨提示卡等,旅客候机体验大幅提升。上半年,张家界机场对外发布了28项服务承诺,针对旅客关心和关注的问题,新增无纸化乘机、母婴室服务、军人依法优先通道,其中全流程无纸化乘机流程和军人依法优先通道已启用,母婴室正在改造中。

 

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