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民航与旅客

机上旅客突发疾病，川航放油30吨备降

　　来源：自媒体FATIII 　　中国民用航空网讯：四川航空今天凌晨由成都飞往墨尔本的3U601航班，在刚飞过香港后，机上一名旅客突发心脏病，飞行员决定返航，在粤北山区放油30吨后于清晨6点半备降深圳。后续航班稍后将由深圳起飞前往墨尔本。
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中国民用航空网19年10月14日
7月消费者投诉3017件不正常航班服务占近53%

　　中国民用航空网讯：近日，民航局运输司公布了2019年7月航空运输消费者投诉情况。　　民航各地区管理局，各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协：　　根据《关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知》（民航发
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中国民用航空网19年10月8日
旅客擅自打开飞机右后翼应急出口被拘10日

中国民用航空网讯：（通讯员：唐好伍）4月21日，在山航SC8823济南飞往舟山航班，飞机正常落地下客期间，15F座旅客宋某某（男，64岁，山东沂源县人）出于方便和好奇擅自打开右后翼上应急出口，随后被当班空警控制并报警，机场公安登机了解大致情况后将该乘客带离。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，普陀山公安局机场分局依法对宋某某作出行政拘留10日的处罚。山航空警提醒广大旅客：擅自打开应急舱门严重影…
航空安全
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中国民用航空网19年4月29日
首届浦东机场旅客心中最佳店铺出炉

12年12日，首届浦东机场旅客心中最佳店铺评选揭晓。在当天举办的发布会上，对商业十佳店铺和餐饮十佳店铺进行了授牌表彰。今年8月，围绕打响“上海购物”品牌，浦东机场以首届中国国际进口博览会的召开为契机，依托浦东空港社区平台，结合诚信经营示范店创建，启动了“迎进博旅客心中最佳店铺”评选活动。本次评选，以“品质机场、旅客为尊”为理念，以消费体验为根本，从品牌、体验和价格三个维度，聚焦旅客口碑，选出“…
服务保障头条
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编辑00718年12月17日
中国旅行社因拖欠俄罗斯一航司费用导致1500名旅客滞留海南

因为海南珠江国际旅行社拖欠费用，俄罗斯伊尔航空（IrAero）拒绝飞往海南载客，导致1500名俄罗斯游客滞留海南岛。伊尔航空表示，他们在12月7日起暂停了海口和三亚的飞行计划，并取消了这些航线。363名本应于12月9日从海口飞往喀山的游客被迫滞留海口，另有约千名来自乌法、萨马拉、哈巴罗夫斯克和车里雅宾斯克的游客继续按照原定旅游计划度假。伊尔航空称，目前海南约有1500名珠江国际旅行社的旅客，还…
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编辑00718年12月11日
中国累计限制1478万人次失信人购买机票

中国民用航空网讯：近期，信用中国网站发布《11月份新增失信联合惩戒对象公示及公告情况说明》，根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》（发改财金〔2018〕384号）和《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》（发改财金〔2018〕385号），本月新增因符合以上两个文件明确的严重失信行为而限制乘坐民用航空器严重失信人19…
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编辑00718年12月10日
低成本扩张推动中泰民航市场增长

中国-泰国市场是全球规模最大、增长最快速的民航市场之一。目前泰国至中国每周有近1300个航班，单程座位量达25万个，七年前每周只有200个航班，单程座位量为4万个。泰国同时也是中国游客在国外最热门的旅游目的地。2018年，中国至泰国的游客量即将破1100万，2011年游客量还不到200万。两国各类型的航企都在两国间旅游业的快速增长中获益匪浅，其中低成本航企增长尤其迅猛。中泰市场低成本航企的渗透率…
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编辑00718年12月5日
俄罗斯修改法律，航空公司可"拉黑"闹事旅客一年

综合塔斯社和俄罗斯卫星通讯社消息，违反机长指令、机上耍无赖、威胁飞机安全运行均可作为被列入黑名单的依据。根据新修订的“航空运输法”，如果乘客被列入限制乘坐飞机的“黑名单”，航空公司可以单方面终止航空运输协议(机票)。航空公司的负责人或其代理官员将决定乘客是否列入黑名单。列入“黑名单”的旅客，一年内不能乘坐飞机。新修订的“航空法”还规定了航空公司不能拒绝乘客旅行的情况：航线上没有其他航空公司，或…
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编辑00518年6月4日
岳云鹏怒斥不文明乘机：听京剧开外放，有耳机不带

中国民用航空网综合报道，3月7日晚，相声演员岳云鹏发微博谴责飞机上不文明现象，写道：“大哥，你在飞机上听京剧有点不合适吧。后面婴儿家长跟您说好几次了，您连声音调小的动作都没有，旁边外国友人也很无奈，我给您一个耳机，您回答我说您有……”。从岳云鹏发布的照片中可以看到，一名脱鞋后将脚倚在墙上的乘客。有网友评论：“真的很讨厌在这种场所外放的人”，“有耳机为啥不戴啊真的素质堪忧”。早在手机刚刚在飞…
服务保障头条
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编辑00518年3月8日
新加坡机场收费上调，游客航企均受影响

继英国、韩国、澳大利亚、日本等国收取“出境税”后,新加坡也出台了新的离境政策。记者3月5日获悉,从今年7月起,新加坡樟宜机场离境乘客须缴付新的机场发展税,樟宜机场集团也将调高离境乘客的服务与保安费,航空公司的收费也将上调。新加坡交通部、新加坡民航局和樟宜机场集团表示,为资助新的机场发展项目包括第五搭客大厦和樟宜东的航空基础设施建造费,政府将修订法案征收新的机场发展税。据了解,从7月1日起,离境…
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编辑00518年3月6日
复旦副教授遗失长沙黄花机场的背包已物归原主

中国民用航空网讯：2月8日，复旦大学副教授邓建国乘坐太原至长沙的KY8234航班落地后在摆渡车上遗失黑色双肩电脑包，包中有重要物品和资料，失主邓建国万分焦急，并通过微信发布了遗失信息。长沙黄花机场知悉后高度重视，要求机场机务保障部、客运服务部与机场公安联动，全力寻找失物。长沙机场客运服务部接到任务后发动力量多方位开展寻找，模拟旅客下机路径，询问该航班全体旅客服务保障人员、保洁人员有关情况，向机场…
服务保障要闻
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CCA18年2月12日
整容前后容貌差异大，成都女子安检遭拒错过飞机

“说我长得不像，让我去开证明，然后派出所那边又说你有身份证，就用身份证过(安检)。”来回跑了好多趟，张女士最终还是没能登上飞机，一张价值1190元的机票，也只能作废。14日，成都28岁的张女士在成都双流机场准备乘坐当日下午2时55分前往上海的航班，但在过安检时却遭到了拒绝——因为化妆和整容，导致其容貌与身份证头像差距太大。对此，机场及警方均称，由于容貌差距大，无法确定两者为同一人。警方建议，如今…
航空安全要闻
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编辑00518年1月17日
台湾虎航迎来第400万名旅客，获赠1年不限次数免费机票

台湾虎航2017年9月刚满开航3周年，第400万位登机旅客12月7日出现在韩国釜山机场，一名韩国女乘客当天和家人共8人到台湾旅行，她幸运地成为第400万名旅客，获赠虎航1年效期、无限次数搭乘的免费机票大礼。台湾虎航表示，这位幸运的韩国籍乘客宋小姐(Mi-Hyang Song)当天搭乘台湾虎航IT607航班，从韩国釜山国际机场飞往台湾桃园国际机场。台湾虎航商务长黄世惠与空姐在釜山机场报到柜台等候这…
航空运输要闻
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编辑00517年12月8日
厦航在“红毯”另一端为婚礼亲友团定制浪漫旅程

中国民用航空网通讯员朱晓蕾讯：11月24日，旅客薛胡赟先生携准新娘及亲友团乘坐厦门航空MF8307航班赴三亚举办婚礼，并为全团亲友订购“爱你一鹭”服务产品。薛先生一行45人从进入机场一刻起，就开启了浪漫、惊喜的航旅体验，似乎已提前到达婚礼现场。薛先生的弟弟是厦航的忠实常旅客，经常关注厦航微信公众号动态，不经意间浏览到“爱你一鹭”服务产品“双十一”上线信息，便“安利”即将举办婚礼的兄长。11月15…
服务保障要闻
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编辑00517年11月27日
货币型常旅客计划设计与开发建议

摘要：本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第三篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容，分析了其缺陷，探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势，参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点，设计一种激励效果更好的货币型常旅客计划。通…
航家文章
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编辑00517年11月24日
航班延误？毫不在意！乘客开“机场派对”

一群前往纽芬兰省的乘客在航站楼开起了派对，用歌唱和舞蹈打发候机时间，即使航班延误也不在意。美国有线电视新闻网报道，旅客米歇尔·菲尔波特用视频记录下这一场景。在皮尔逊国际机场航站楼内，先是来自纽芬兰的音乐家肖恩·沙利文和谢尔登·桑希别弹奏起吉他和手风琴。在他们的带领下，这架西捷航空公司航班的其他乘客跟随音乐曲调合唱起来。一些乘客打着节拍，还有人跳起了舞蹈。在菲尔波特拍摄的视频中，不同年龄段的旅客…
服务保障要闻
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编辑00517年11月24日
长荣航空航班遭乱流，多名机组与乘客受伤

长荣航空一架飞往芝加哥的班机，惊传22日遭遇乱流，造成8机组与3乘客受伤!长荣航空证实表示，该班机23日早已安全抵达目的地，受伤人员均无大碍。根据苹果日报报导，该B777-300ER班机22日晚8时18分自桃园机场起飞，在日本上空遭遇乱流，有2名空服员脚踝扭伤，6名空服员及3名乘客撞伤与挫伤。机上载有178名旅客，机组人员共有21人。长荣航空表示，飞机遭遇乱流时繫紧安全带灯号已亮起，乱流发生后…
航空安全头条
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编辑00517年11月24日
马航案能否破解民航“限制赔偿”？

马航370案件终于在北京进入了诉讼阶段。家属们提出的索赔金额在1000多万到7000多万元之间。公众很同情家属这三年多来的各种身心煎熬，但是就空难索赔诉讼本身来说，可能是另一场漫长的拉锯战。空难案件的特殊性在于，其赔偿标准不适用一般民事法律，而是适用《民航法》以及国际公约的相关规定，国际航班的空难更涉及到复杂的国家管辖，以及国内法与国际法的冲突问题。最关键的是，空难案件绕不开“限制赔偿”这道…
服务保障头条
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编辑00517年11月23日
2017年第三季度中国民航服务旅客满意度评价报告

第三季度调查结果统计范围是2017年7月14日至9月30日国内航线，采用5分制记分法。结果包含了航空公司满意度、机场满意度、旅客留言反馈等方面内容。航空公司满意度评分 2017年第三季度航空公司满意度为4.18分，航空公司满意度测评共包含六大模块、二十六个项目，六大板块如下：在26个分项中，旅客满意度最高的三项分别是：售票处服务、特殊旅客服务(无陪老人与儿童)和官网售票服务。在特殊旅客服务满意…
服务保障头条
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编辑00517年11月10日
飞机上座位的偏好能反映出一个人的性格？

爱坐在窗边的人乐于接受新鲜事物，喜欢靠过道座位的人比较专横独裁，不介意坐中间座位的人是喜欢社交的“外交家”……关于飞机上座椅位置的选择和喜好能反映出一个人心理与性格的说法，你或多或少也听过，但这些说法是真的吗? 心理学教授Jonathan Bricker曾说过，“在旅行中，飞机座椅位置对旅客们来说是很重要的一个选择，因为这是他们在旅行中极少自己有能力去左右的旅行细节。”所以照此理论，人们的心理活动…
服务保障头条
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编辑00517年11月3日
传统常旅客计划的缺陷分析

摘要：本文是货币型常旅客计划相关问题研究系列文章的第一篇。常旅客计划是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累积奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。本研究系列介绍了传统的里程型常旅客的内容，分析了其缺陷，探讨货币型和准货币型常旅客计划的优势，参考国外航空公司的准货币型常旅客计划的内容和特点，设计一种激励效果更好的货币型常旅客计划。通…
航家文章
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编辑00517年11月2日
芬兰航空计划起飞前对乘客称重，网友质疑泄露隐私

芬兰航空公司(Finnair)将在芬兰最主要机场——赫尔辛基万塔机场( Helsinki-Vantaa Airport)启动一个项目，飞机起飞前对乘客称重，该公司想以这样的方式获得乘客及其手提行李的平均重量信息。综合芬兰媒体报道 ,芬兰航空称，此举目的是更准确地评估行李和乘客的真实重量，进而可以优化飞机的负荷量和加油量。芬兰航空称重将在自愿的基础上进行。第一阶段将有150名乘客会体验到这一手续…
服务保障要闻
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编辑00517年10月31日
两天两起，旅客在桃园机场被没收数十万现金

一名大陆乘客10月28日飞抵台湾桃园机场时携带10万美元现金，因携带超额币值未申报，被海关没收9万美元(约合人民币60万元)。紧接着，10月29日，台湾一名旅客从桃园机场搭机出境前往大陆时，同样原因，约新台币62.7万元(约为人民币13.8万元)的超额货币遭没收。综合台湾媒体报道，10月28日大陆一名刘姓男乘客搭乘中国南方航空CZ3009班机，从哈尔滨入境桃园国际机场时，因未经口头或书面申报，携…
机场头条
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编辑00517年10月30日
航空旅客如何看待万物互联技术的应用？

绝大多数旅客倾向于接受万物互联带来的便利，也倾向于使用虚拟助理等这类智能机器人程序，航空公司等相关旅行服务公司不妨对此多加关注。在过去几年，技术有了很多微妙的变革。不久前，技术往往是被用来制造一些工具，人们只不过是有意识地使用这些技术工具去实现一些特定的目标。但是，到了今天，很多技术已经被嵌入到生活的各个方面。从可穿戴设备到聊天机器人、从相互连接的家电到全自动驾驶的汽车等等。如今的世界，技术已经…
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编辑00517年10月30日