庚子鼠年的开始，似乎并不像想象中的那样，没有春风送暖入屠苏，也没有总把新桃换旧符。这一年，伴随着断货的口罩和酒精，以及日益飙升的阿拉伯数字，就这么猝不及防地来了。一场突如其来的“战疫”，给了期待新年到来的人们一记痛击。
2020年1月23日，武汉“封城”的消息传来，东航上下积极响应，客舱部高度重视，要求执行航班的乘务员带好口罩和手套，做好消毒等防护措施。随着疫情的加重，客舱部党委积极响应上级党委的号召，为坚决打赢抗疫攻坚战铸造坚强堡垒，向客舱部全体员工发出了让党旗飘扬在防控一线、党员干部积极发挥模范带头作用的倡议，在这种力量的感召下，一线员工也积极请战执行援鄂救援任务，穿上制服、戴上口罩，一个个客舱人化身为勇敢的战士，运送着逆行的医护人员和每一位普通旅客安全到达。
从2020年1月19日的MU749航班上出现新冠病例、所有乘务组被通知居家隔离14天，再到1月20日的MU2125航班、1月22日的MU2126航班、1月28日MU2210和MU2334航班……越来越多的乘务组因航班中有发热旅客接到隔离的通知，还有一个乘务组在西宁驻外飞行时被隔离。截止2月13日，客舱部一线乘务人员因公被隔离共计121人。为了对被隔离后的员工第一时间进行慰问和身体状况摸查，客舱部党委和工会要求乘务各党支部和分会迅速成立隔离员工关爱群，乘务各分部制定了针对隔离留观员工的关爱措施，从员工的身体状况、心理动向到每个人的生活情况及可能存在的实际困难都一一进行分析，并由专人负责管理员工关爱群。
在隔离员工关爱群里有这样一段对话：
干部：“各位同事:在此次抗击疫情的战役中，你们不顾个人安危，在国家和人民最需要的时候接受召唤、勇担使命，圆满完成了航班任务，为抗击疫情作出了积极贡献，分部再次感谢大家的无私奉献和对我们工作的支持, 分部所有干部为大家24小时开机，大家有任何需求都可以提出来，我们会竭尽全力帮助大家解决”。
谁曾想，这些初入社会、未经历过磨难的孩子们回复的信息让分部的干部、老党员、老员工都落下了感动的泪水：“感谢领导和组织的关心，作为党员，我义不容辞并非常光荣的接受所有派遣飞行任务。对于公司慰问表示衷心的感谢，也希望能够将这份关怀留给一线为疫情做出奉献的同事”；“在这场没有硝烟的战斗中，作为党员更要有奉献精神，集结号的吹响就是党员走向一线的时刻，身边涌现了无数感人至深的英雄，能够在举国抗击冠状病毒肺炎的这个紧要关头走在一线为广大旅客提供服务，切实履行党员义务，我感到非常光荣”；“感谢领导和组织的关心，作为乘务员飞航班这都是我们应该做的，我个人无需求，请将这份关怀和慰问留给前线需要的医护人员”……
一句句感人至深的话语代表着一个又一个真诚的赤子之心，更是因为党支部、党员干部在疫情防控工作中的表现与态度感染了每一名员工，成为他们不畏病毒、战胜疫情的动力和选择。
在隔离留观的人员中，有的是居家隔离，有的是在外站酒店隔离，还有的是在条件并不优越的医院隔离。为了消除这些员工心理上的恐慌和不良情绪，乘务各分部建立了每日沟通制度，分部干部及班组长通过微信或电话方式对隔离留观人员进行一对一的心理疏导，用慰问关怀与宣传教育相结合的方式，为大家消除顾虑，排忧解难。同时鼓励大家在群里相互交流，相互鞭策，从疫情防护到英雄事迹，从书籍阅读到文章写作，从好剧分享到美食制作……大家在交流中多了安心与乐趣，少了紧张与担忧。很多同事还纷纷表示，愿意利用居家的空闲，为分部做一些力所能及的工作，给集体分忧。在分部干部的引领下，隔离员工们充分表现出顾全大局、服从安排、高觉悟、高站位的优秀品质。
乘务长李汶璘和组员于2月3日在驻外飞行期间被隔离在西宁，客舱部领导干部第一时间送上关切的慰问，并积极帮助协调解决酒店等问题，争取异地隔离补贴，每日关心隔离人员的身体状况和生活状况，协调所在酒店为隔离人员提供生活上的便利，积极促进西宁检疫部门对隔离人员进行健康监测和评估，最终李汶璘乘务组以最快速度解除隔离，他们乘坐的航班落地西安后，分公司领导和各单位在咸阳机场的值班领导在机场迎接了整个机组和乘务组，这让乘务人员非常感动。
1月26日大年初二，乘务员武雅宁接到了她所执行的1月19日航班MU749有一例新型冠状肺炎病人，作为密切接触者，需要居家隔离14天的消息。正在武雅宁不知所措时，乘务二分部经理魏阳的电话及时给武雅宁吃了颗定心丸。在得知武雅宁自己独自住在公寓，西安也没有亲人，吃饭等基本生活受到影响时，魏阳第一时间到超市为武雅宁采购生活物品，还特地买了武雅宁最喜欢吃的草莓安慰她。细心的举动让武雅宁感受到了来自家人的温暖，分部副经理郎晨了解了武雅宁没有体温计，并且嗓子发炎时，也立即到附近药店为她买了体温计和消炎药送到公寓，安慰她不要紧张，放松情绪是最重要的，只要每天坚持量体温，确定体温正常，不需要害怕。因为住宿公寓无法做饭，分部积极与后勤部门沟通，由公司食堂为武雅宁提供一日三餐，彻底解决了她的后顾之忧，让武雅宁感受到了来自东航西北分公司这个大家庭的温暖、责任与担当。
刚参加工作不久的新乘张咪于2月5日全组被通知隔离，当天执行完航班回到租住的地方已经是晚上10点多了，乘务六分部干部尚晴得到消息后及时与张咪联系，了解她的需求，并安慰她别紧张，当得知张咪没有体温计时，尚晴主动要求送体温计给她。并且在了解了张咪家中没有储备食物后，尚晴还给她带去了自家做的腊肠、馒头等，像叮嘱孩子一样仔细交待了食物的储存方法和食用方法。下着雨的夜晚，机组车还没有到达，尚晴便已经等在车队门口，看到尚晴时，张咪刻意避开，可尚晴并没有把张咪当做被隔离的对象而远离她，接过尚晴手中准备好的东西，张咪心里非常感动。
乘务员陈薇被通知自行在家隔离，乘务六分部督导刘海军了解到陈薇没有体温计时，主动要求给她送体温计及生活中的一些必需品，在特殊时期体温计也像口罩和消毒剂一样稀有和珍贵，刘海军前后共找了附近的5家药店，不厌其烦地被药店工作人员测体温、被询问是不是哪里不舒服，最后终于买到了体温计，送到了陈薇的手中。陈薇看着跑得气喘吁吁、满脸通红的刘督导，感激地说不出话来。
乘务员杨国婷家在兰州，她独自被隔离在租住房，身边没有家人陪伴，过年期间外卖也要不到，乘务三分部经理张薇多次为她送去亲手做的饭菜和甜品零食，让杨国婷极为感动。她在微信中回复到：“经理，饭菜我都吃了，特别好吃，没想到一个人在外过年还被隔离了，您还亲自给我送吃的，麻食太有妈妈的味道了，谢谢您！”干部一声温暖的问候，一个温暖的举动，便能带给员工坚强的信念与决心，帮助他们度过一个温暖的隔离期。
元宵节来临之前，乘务五分部干部特意购买了汤圆等节日食品，送到隔离人员的家里，希望能够为大家增添一份温暖。被探望的员工纷纷表示感谢和感动。并表示解除隔离后，愿尽快回到工作岗位上，与公司全体职工继续投入到防疫抗疫阻击战中。
乘务七分部白雪本想着自己一个人要熬过这漫长的14天隔离，分部干部每天通过微信群询问他们的身体状况，提醒他们测量体温，一个人隔离在家无法出门买日用品，分部干部知道后买了很多她需要的物品送到她家，小区隔离限制出入，只能隔着闸门递给她，拎着沉甸甸的袋子，白雪的心中满是感动，她说“家在外地的我本就因春运无法回家过年，疫情隔离更让我感觉孤单，幸运的是有关心我、照顾我的领导，在非常时期提供我们所需的援助，让我不再觉得孤独。”
随着疫情防控攻坚战的深入，西安的各个街道、社区为了加强疫情防控，大范围管控居民出入小区，大量空勤乘务人员因工作性质面临被居家隔离甚至强制隔离的情况，为确保援鄂医护人员、物资等重大包机运输任务顺利执行，客舱部加强与分公司防疫部门的沟通，先后为900余名乘务人员出具复工证明；与西安市莲湖区、雁塔区等防疫指挥部、街道、社区直接连线，向其说明乘务人员工作性质，力争取得社区支持，解除乘务人员的隔离，为乘务人员顺利出入小区、确保生产任务正常执行创造了条件。鉴于公共交通停运，客舱部派专人为很多交通不便的乘务人员送去了复工证明。
病毒无情人有情，在这次抗击疫情的战役中，不一定每个人都能成为逆行者，但每个人都能成为助力者。战争时冒着枪林弹雨冲锋在前的战士，火灾时逆向而行冲向火场的消防员，疫情时用热血与死神抢生命的医护人员……这所有的身影，都是中华民族生生不息繁荣富强的脊梁！而我们，无法奉献更大的力量，只能用微弱的光，希望凝聚成辉，守护，不远处的，春暖花开！（关向贞、刘海齐）
