为认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，按照中央以及东航集团党组、股份公司党委的安排部署，东航西北分公司以高度的责任感和使命感，按照科学、合理、适度的原则，积极组织“定制包机”，主动加强与各地政府、企业客户的沟通联系，了解和征集复工包机需求，有效保障企业复工复产，为稳定经济社会大局提供有力支撑。自2月23日 至3月15日，东航西北分公司共执行义乌、深圳、福州、厦门、杭州、广州等地复工复产定制包机14个班次，累计运送人数1801人次。
首班复工包机MU9621航班从西安飞往义乌，搭载了中铁七局51名复工人员，这也是从西安咸阳国际机场出发的第一个复工航班。随后相继运送了来自宁夏固原和中交二公局等多家政府和企业的的返厂复工人员，包机旅客的80%来自“西海固”（西吉、海原、固原）脱贫攻坚主战场——宁夏固原，不仅保障当地企业员工顺利返岗，还帮助解决固原市贫困劳动力就业问题，助力该地区打赢脱贫攻坚战。
此次复工包机的运送保障是东航西北分公司按照“一手抓防疫抗疫，一手抓复工复产”的“两手抓、两手硬”要求，响应中共中央政治局会议关于“复工复产，交通运输是‘先行官’，必须打通‘大动脉’，畅通‘微循环’。”重要指示精神和东航集团党组、股份党委的有关要求和部署的有力行动，也是东航践行央企职责，为企业复工保驾护航的重要举措。
为确保包机顺利推进，东航西北分公司市场销售部门积极洽谈，主动对接，用最短时间完成了固原11架包机的业务对接工作。为切实降低疫情传播风险，东航在飞机消毒和旅客防护方面做足举措，首家开发了旅客健康信息填报的“云申报”系统，打通多方信息监测平台，提高通行效率，降低病毒接触可能，被民航局在全行业推广。
针对包机的服务保障，东航西北分公司提前完成飞机的检修维护工作，选派优秀党员机组、乘务组、空保组执飞航班，在候机楼开设了专用的值机柜台和安检通道，保证旅客顺利快速登机。考虑到疫情特殊时期，为给旅客提供安全洁净的客舱环境，西北分公司还在飞机消毒和旅客健康防护方面真正做到“严防死守”，对机上客舱座椅、服务间、卫生间、舷窗、行李架、地面等区域无死角消毒，严格跟换飞机空调气滤，按照“旅客隔位、分散就坐”、“客舱后排预留隔离座位”的原则分配座位。乘务组空中服务全程佩戴带口罩和手套，航程中为每位旅客进行体温测试，指导旅客填写健康申明卡。机长和乘务长用提前精心准备的广播词亲切问候大家，倾心服务得到了旅客的赞誉。
当前，东航西北分公司国内航班恢复率已达原计划的60%，为了满足新疆航线在近期集中释放的返工复工需求，东航西北分公司还在西安至乌鲁木齐、喀什、伊宁、莎车等10条航线安排临时加班一百余班次，助推经济社会发展。（文：于锦平 周宏娟；图：周宏娟）
