东航西北乘务捡背包归还失主获赠致谢锦旗

近日,东航西北分公司客舱部收到了一面锦旗,上面写着“好人好事助人为乐,空海一色品德高尚”,这是旅客关先生对MU2183航班李泽乘务长及全体机组的感谢,也是对东航西北分公司客舱部的一份赞扬。

 事情追溯回2020年12月8日,东航西北分公司MU2183西安——青岛航班准时到达青岛流亭机场,下客完毕后,乘务组按照程序开始航后清舱程序,这时乘务员突然发现有旅客遗失背包,里面涉及多国钱币和重要证件。“从证件看遗失物品对旅客非常重要,出差办事证件丢了可不行!快找找蛛丝马迹,联系到该旅客!”乘务长李泽对乘务组快速吩咐道。

通过证件资料查找到旅客相关信息,乘务组终于找到该旅客电话。李泽乘务长拨通电话时,电话中关先生语气非常平静:“你是哪位?我没有丢包,你是不是打错了?”李泽再次确认是关先生本人之后,直接切入主题“我是东航的乘务员,我们捡到您遗落在航班上的背包……”旅客突然意识到这不是打错的电话,语气显得焦急起来:“我是,就是我,包里有……”关先生情绪激动得有点语无伦次了。

“关先生,您别急,背包自从捡到后一直在我们手上,您说的物品都在包内,我们会与地面服务人员进行交接,您明天来机场的遗失物品处领就可以了。”“谢谢,太感谢咱们的乘务员了!但如果物品移交遗失物品处,我明天就什么工作都做不了,所以能否今天将背包带出机场归还给我?”李泽考虑到该航班乘务组需在青岛驻地过夜,当天把背包送到旅客手上可以实现,同时也不会影响后续航班。因此,应关先生强烈要求,李泽与地面相关部门多方协商后,当晚在驻地亲自将背包归还给了关先生。当看到手捧背包的乘务员,关先生激动地说:“太谢谢咱们东航的乘务员了,如果不是你们不怕麻烦把背包送给我,我整个行程可就要重新安排了!感谢MU2183航班乘务长和整个乘务组!”

作为东航西北分公司客舱部一名资深乘务长,李泽在每一次的航前准备会都强调做好清仓工作,小到身份证,大到行李箱,乘务组都要认真查找、及时交接,并在工作中始终保持严谨认真、热情主动。这一次拾金不昧事迹在乘务员日常工作中再寻常不过,却是东航西北客舱部严把客舱安全的体现,也是东航“客户至尊、精细致远”的企业核心价值观的缩影。

东航西北客舱部全体乘务员始终将真情服务的理念贯穿于服务中,时刻站在旅客的角度思考问题,努力解决旅客的燃眉之急。细心关注并解决每一个旅客需求,提供真情个性的高品质服务,这是东方航空西北客舱部每一个人的初心,也是全体东航人永不止步的追求!

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