随着夏秋生产旺季的来临，航班运行面临着很多问题。特殊天气、航路颠簸、航班数量增加等，对每一为乘务员来说都是个不小的挑战。
雷雨季的到来会使多地区的航班受到影响，航班延误也就变得非常普遍，这给乘务人员的工作带来严峻的考验。天气原因导致的长时间延误对于很多人而言难以接受，“延误”，也就成为所有空勤人员耳中最不想听到的名词。
4月8日，西安飞往厦门的MU9905航班，是东航西北分公司张珊伟执行航班任务中较为特殊的一次。下午五点十分，旅客登机结束后，舱门正常关闭待命后，乘务员张珊伟接到前舱乘务长电话，航班延误，没有起飞时刻，没有延误原因。
随着长时间的等待，旅客的抱怨随之而来，旅客的情绪要比平时更加难以安抚。这时坐在33J的旅客叫住了乘务员，着急地反复询问，张珊伟对这位先生表达了诚挚的歉意后，并没有打断旅客的谈话，耐心地听完旅客的原由。原来旅客到厦门之后要赶最后一班动车去外地出差，现实情况下很可能就要错过这次重要的会议。为安抚旅客情绪，张珊伟积极了解航班动态，将旅客信息记录下来以便及时通知这位先生。最终，在延误一个多小时后航班成功起飞。
航班平飞后，张珊伟一方面积极耐心的为旅客解释，一方面在寻求解决问题的办法。在了解到落地时间和动车发车时间只有仅仅30分钟后，张珊伟耐心地为旅客解释可能出现的最坏情况，并积极询问同航班其他旅客有没有前往该目的地的旅客，可以同行乘车快速前往。虽然最终询问结果差强人意，但在航班中的努力却被这位先生却看在了眼里。
张珊伟对没有帮到旅客表示了遗憾，但表明可以帮忙询问地面工作人员，寻找其他办法前往目的地。后来，旅客专程到后服务间对张珊伟说：“虽然我可能赶不到车了，但是还是要谢谢你在航班中对我的帮助，你的帮助令我很感动，太谢谢你了！”下客时那位先生按响了呼唤铃，张珊伟向客舱中望了一眼，他冲着后舱的乘务员们高举手臂挥了挥，同时露出了难得的笑容。
航班延误、空中交通管制等情况，都是乘务工作中经常发生的事，在与旅客的沟通交流中找到针对性的沟通方法，以对方为中心，这样才可以妥善处理航班中的每一件事，把积极阳光的心情带给每一位旅客。东航西北分公司客舱部的每一位乘务员，都愿成为那个带给旅客正能量的小飞人！
