当国庆遇到首乘旅客 乘务组真情温暖四口之家

一场秋雨一场凉,太合适不过形容今年国庆的西安,但东方航空西北分公司的航前准备大厅里,此时的乘务长刘洋却反复向组员强调“一定要通过客舱服务让首乘旅客感受到暖心!”10月6日,MU2335西安-拉萨航班由东方航空西北分公司刘洋乘务组执飞,为积极响应民航西北局“为首乘旅客送温暖保畅通”活动,此时的刘洋正在布置和细化服务措施。

MU2335航班上客阶段,卓玛夫妇怀抱着小女儿、牵着大女儿刚刚进入客舱内,正略显拘谨地找寻座位号——“您一家四口在47排右边靠窗的位置,我带您过去。”其实乘务员在查验登机牌时已经通过上面的“笑脸符号”快速识别到她们是首乘旅客,便快步上前提醒。将他们引导至座位后,乘务员协助一家人分类安置行李,体积大的包裹放在行李架里,装奶粉、尿不湿的小包固定在座位底下的行李挡杆内以便随时取用。

“您好,这是婴儿安全带,给您介绍一下使用方法。小朋友玩的时候一定要注意小桌板旋钮和扶手下面,当心夹到手哦。”此外,乘务员还细心地 、通风口的使用方法,告诉了他们客舱的布局和洗手间的位置,一家人明显放轻松了不少,开始和乘务员交流起来。

飞机巡舱中,乘务员从头等舱取来趣味折纸,舒缓长时间飞行下小朋友的郁闷心情。乘务员还端出东航自主品牌菊花普洱茶饮,向卓玛夫妇推广介绍。落地后,卓玛夫妇一家坦言“今天真的很温暖”,在连连道谢之中消失在了人群中。

在举国欢庆的国庆假期,东航西北分公司将“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动和旺季服务保障结合起来,通过总结把握首乘旅客特点,细化空中服务措施,不断增强群众对民航发展的认同感和获得感,让人民群众真正感受到民航业快速发展背景下的空中服务变化。

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