11月7日，受冷空气影响，济南地区迎来今年第一场大雪，这场雪是济南近5年来最大的一场雪，这也给航班运行带来了巨大挑战。针对寒潮天气，东航山东分公司启动应急黄色响应，各单位未雨绸缪、高效配合、全力保障旅客出行安全。
东航山东分公司地服部积极响应、真情服务，在大雪来临之前，全面梳理冰雪天气风险管控点，并对各岗位进行了强调提示。为确保远机位旅客上下客梯车的安全，地服部广大干部员工克服寒冷天气带来的低温，全面通岗运行，增加远机位接送机保障人员，随身携带小喇叭不间断广播提醒旅客注意安全。同时，地服人员认真检查每一辆客梯车，及时清理积雪，在客梯车上摆放毛毯防止旅客滑倒，确保了旅客的出行安全。
当日，济南大雪纷飞、寒风凛冽，但东航山东人的温馨服务却让旅客感受到了一丝温暖。在MU5471远机位航班上，有一名妈妈独自带着两名两岁左右的双胞胎宝宝登机。风雪中，为不让孩子在登机过程中受寒，保证孩子的安全，东航员工张鹏把自己的雨衣和羽绒大衣一并脱下并裹在小旅客身上，抱着他登上飞机，让这位孩子母亲非常感动，连胜道谢。
针对大雪天气，东航技术公司山东分公司提前准备、周密部署，在暴雪来临之前完成制定相关预案并进行除防冰演练。暴雪当日，技术分公司与济南机场公司相关部门积极协调响应，切实做好除防冰工作，并对飞机上的每一个零部件进行细致的检查，认真排查寒潮天气带来的安全隐患，确保飞行安全万无一失。
作为重要后勤保障单位，东航山东分公司济南基地高度重视、积极迎战，及时制定应急预案并召开会议安排部署，启动应急保障机制，对机组车运行时间、路线、车次等进行了调整。为保障次日航班，济南基地加派机组车，确保次日航班机组人员全部进场入住；机坪运行方面，济南基地加派人手全力保障机组车、摆渡车、VIP摆渡车的运行；园区防冰雪保障方面，积极动员干部员工进行积雪清理，并做好防滑措施，保障园区安全。
暴雪刺骨，服务暖心。得益于各单位齐心协力、强化担当、全力以赴，东航山东分公司在此次应对暴雪的处置中做到了精准把控、精准施策，切实保障了航班的安全高效运行，以真情服务赢得了旅客的认可。
供稿：东航山东分公司济南基地
