中国民用航空网讯（乌海机场：张娜 陈方丹报道）在秩序井然、人来人往的乌海机场候机楼，一场满溢爱与温暖的故事悄然拉开帷幕。机场工作人员凭借细致入微的关怀，巧妙化解了一场突发状况，让一位自闭症旅客及其家人如沐春风，真切地领略到人性的美好与善意。
当日，乌海机场候机大厅内旅客行色匆匆，工作人员则有条不紊地忙碌着。一位正在巡视的工作人员，留意到一名行为举止异常的儿童旅客。只见这名儿童在候机区域不停地跑跳，口中念念有词，与周围环境显得格格不入。工作人员立刻主动上前，与孩子的家属取得联系。起初，旅客家属不太愿意过多透露孩子的病情，只称孩子心情不好。经过工作人员耐心沟通，才了解到这名儿童患有自闭症。
然而，就在工作人员进一步尝试沟通时，儿童旅客的情绪毫无预兆地失控了。她瞬间大喊大叫，开始摔打东西，在地上打滚，甚至用胳膊和头部撞击地面。原本平静的候机区域气氛陡然紧张起来，孩子的父亲面对这一场景也是手足无措，只能强制性地将孩子拉到身边。面对这一棘手的突发状况，乌海机场工作人员迅速行动起来。他们一边用轻柔舒缓的语气与孩子交流，用充满关爱的眼神给予慰藉，试图平复她激动的情绪；一边安排同事及警务人员迅速疏散围观旅客，避免孩子因众人的关注而愈发焦虑不安。
为了让孩子尽快平静下来，工作人员小心翼翼地陪伴她来到候机楼的安静角落，全程耐心守护。由于孩子是女孩，且恰逢生理期，考虑到她的身心状态，一名女性工作人员贴心地带着她去卫生间处理生理卫生问题。之后，现场工作人员还购买了零食，以此分散孩子的紧张与不安情绪，并将她带到办公室进行安抚。在工作人员的不懈努力下，孩子的情绪逐渐稳定了下来。
紧接着，工作人员与孩子的父亲沟通行程相关事宜，并与购票的家属取得联系，询问购票信息及后续行程安排。交谈中，工作人员了解到这个家庭背后隐藏的沉重故事：孩子在仅三个月大时，母亲就不幸离世，父亲独自将她拉扯长大，家庭经济十分拮据。这次出行是父亲带着小女儿去参加大女儿的婚礼，之后准备返回家乡，没想到孩子情绪突然失控。而退票产生的费用对于这个本就困难的家庭来说，无疑是雪上加霜。
了解到这些情况后，工作人员满心都是心疼与不忍，主动承担起与航空公司、售票窗口协商的重任。他们一次又一次地沟通，反复详细地说明旅客家庭的特殊困难、当前面临的窘迫处境以及儿童旅客的身体状况。在工作人员的不懈努力与真诚争取下，最终成功为旅客办理了本段航程及转机航程所有费用的全额退款。事情过后，儿童旅客的姐姐从远方寄来了一面锦旗，以此表达对机场员工的诚挚感谢。
在这次事件中，乌海机场工作人员面对突发情况冷静沉稳、积极主动，用实际行动完美诠释了“以人为本”的服务理念。他们的暖心善举，不仅及时化解了眼前的危机，更为特殊旅客及其家人带来了安心与温暖。这一行为彰显出机场深厚的人文关怀和强烈的社会责任感，让每一位听闻此事的人都不禁为之动容，也让“有温度的出行”不再仅仅是一句口号，而是切实化作了真切可感的美好体验。
