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江西航空积极开展“国际消费者权益日”宣传活动
（作者：熊章武） 为积极响应民航局“3·15国际消费者权益日”活动号召，江西航空精心策划并开展了以“共筑消费满意，畅享民航出行”为主题的“3·15”宣传活动，旨在提升旅客消费体验、增强旅客消费信心，推动民航服务高质量发展。 活动期间，江西航空充分利用公司官网、微信小程序、公众号等线上平台以及南昌昌北机场航站楼等线下场所，线上线下联动，广泛宣传普及消费者权益保护知识和民航常识，并引导旅客依法理性维权…- 369
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广西三月三假期出游好选择：广西北部湾航空推出特惠机票，开启小众踏青之旅
中国民用航空网讯（张言坚）随着“广西三月三”假期的临近，不少市民已经开始规划出游行程。为了方便市民出行，广西北部湾航空特别推出特惠机票活动，覆盖南宁至赣州、南宁至邯郸、南宁至襄阳、南宁至济宁等多条小众踏青航线，特惠机票价格区间均在200至400元左右，为市民提供经济实惠的假期出游选择。 此次广西北部湾航空推出的特惠航线，不仅价格优惠，而且目的地均为风景优美、文化底蕴深厚的小众城市。市民可以远离城市…- 223
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南航航班新更换“超薄座椅”引热议
来源：现代快报 南方航空从2025年3月上旬开始，在部分航线的飞机上更换了“超薄座椅”，这一举措引发了网友的热议。 图片来源于网络，如有侵权请联系我们删除 不少网友表示，新更换的超薄座椅舒适度有所下降，甚至有人形容“沙发椅”变成了“硬座”，称“硌得慌”，还有人认为座椅“看上去就硬硬的，坐着不会舒服”。也有乘客表示对超薄座椅的舒适度没有明显不适，认为影响不大。有乘客期望更换超薄座椅后机票价格会相应降…- 3.1k
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共筑满意消费 畅享民航出行——天津航空开展3•15主题客舱活动
中国民用航空网讯（通讯员：马境泽） 2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，为了积极响应民航局“共筑满意消费，畅享民航出行”的主题号召，进一步贯彻民航“真情服务”理念要求，增强旅客对民航出行的认知，天津航空在海口飞往郑州的GS6523航班上，开展了一场别开生面的客舱主题活动。 活动中，乘务长首先向旅客介绍了近年来天津航空在服务产品创新、服务品质提升、消费者权益保护等方面所做出的积极努力与显…- 314
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共筑满意消费，畅享民航出行——广西北部湾航空空地联动开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动
中国民用航空网讯（黎莉娜） 2025年3月15日是第43个“3·15国际消费者权益日”，为更好地满足旅客多样化的服务需求，激发航空运输市场消费活力，提升广大旅客对广西民航服务的获得感，3月14-15日，北部湾航空空地联动，在南宁吴圩国际机场出发大厅和GX8811南宁-西安航班上开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，通过空地协同服务传递民航关怀，提升旅客消费权益保护意识，展现广西民航服务新风貌。…- 247
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共筑满意消费 畅享民航出行 川航开展“3·15国际消费者权益日”活动
3月15日，川航在成都双流、天府机场及分公司所在机场同步举行“3·15国际消费者权益日”活动，围绕民航局“共筑满意消费、畅享民航出行”活动主题，通过服务权益展板、现场咨询解答、餐食品鉴、趣味游戏等形式，倡导旅客文明乘机、美好出行。 邀请旅客趣味互动，聚焦消费者权益保护 川航在现场设立旅客权益咨询台，展示最新服务举措，并邀请资…- 333
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海航航空集团发布维护旅客权益特别公告 多措并举筑牢消费者权益“保护墙”
15日，海航航空集团及旗下11家境内航司纷纷发布《关于维护旅客权益的特别公告》，提示广大旅客通过航司指定方式进行机票信息查询验证，防止部分未经授权的第三方销售平台通过加价销售、违规收取机票退改手续费等行为侵害旅客权益。 根据公告，旅客如发现机票信息查询结果与实际购票情况不符，可根据航司的指引流程反馈。经核实后，航司将为旅客退还差价损失，并按照销售代理协议对涉事单位进行严肃处理，维护旅客权益，同时建…- 579
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三亚机场顺利开展“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动
通讯员：赵田俊夷、冯德超 部 门：服务管理部 在民航业蓬勃发展、旅客消费需求日益多元的当下，为切实推动民航服务高质量发展，提升旅客消费体验，提振旅客消费信心，营造安全、便捷、舒适的出行环境，2025年3月15日，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”），在民航三亚安全监督管理局指导下，联合三亚凤凰机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）部分成员单位、三亚市12…- 294
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河北航空开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动
中国民用航空网讯（通讯员 刘玥）2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，为进一步推动民航服务高质量发展，提升旅客消费体验，营造安全、便捷、舒适的航空出行环境，河北航空在候机楼和航班上同步开展了以“共筑满意消费 畅享民航出行”为主题的特色宣传活动。 3月15日上午，河北航空在石家庄正定国际机场和北京大兴国际机场同步开展消费者权益保护主题宣传活动。工作人员引导旅客扫码参与民航局“民航知识竞赛”…- 275
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普及消费知识，乐享民航旅行｜江西航空开展3·15主题机上活动
每年的3月15日是国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），由国际消费者联盟组织于1983年正式确立，目的在于加强关于消费者权益的宣传，使消费者权益在世界范围内得到充分重视和保护。为切实践行真情服务理念、增强旅客出行满意度、更好地保护广大旅客的合法权益，做有温度的航空公司，江西航空特开展“3·15”主题机上活动。 消费知识小课堂 江西航空乘务长通过广播，为旅客带来生动…- 515
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共筑满意消费 畅享民航出行 川航开展“3·15国际消费者权益日”活动
中国民用航空网讯（通讯员 王惠 孙芳雅）3月15日，川航在成都双流、天府机场及分公司所在机场同步举行“3·15国际消费者权益日”活动，围绕民航局“共筑满意消费、畅享民航出行”活动主题，通过服务权益展板、现场咨询解答、餐食品鉴、趣味游戏等形式，倡导旅客文明乘机、美好出行。 邀请旅客趣味互动，聚焦消费者权益保护 川航在现场设立旅客权益咨询台，展示最新服务举措，并邀请资深法务专家为旅客解答消费者权益相关…- 237
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315重拳整治“黑票代” 三大航司发布关于维护旅客权益的公告
航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品……随着国际消费者权益日临近，第三方购票渠道上各类机票“价格陷阱”仍屡见不鲜，严重侵犯旅客权益。 3月14日，中国南方航空（以下简称“南航”）发布《关于维护旅客权益的特别公告》。即日起，针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况，南航…- 755
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“重庆机场”小程序上线 重庆江北机场服务功能上新
为满足旅客在乘机出行过程中的多元化需求，重庆江北国际机场“重庆机场”小程序近日正式上线，为广大旅客提供提前值机、申请无陪儿童、行李追踪等服务功能，为首乘旅客提供全流程的引导服务。目前，重庆江北机场联合多家航空公司打造了8条“渝快线”，部分航司航班已实现30分钟截载，为旅客提供了极大便利。 据了解，“重庆机场”小程序分为四大场景：出发、到达、中转、接送机；包含八大服务类型：乘机服务、行李服务、爱心服…- 527
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美国西南航空将取消免费托运行李政策
美国西南航空（Southwest Airlines）宣布将取消其标志性的免费托运行李政策。自2025年5月28日起，除特定客户外，大多数乘客将需要为第一件和第二件托运行李付费。以下是具体变化： 免费托运行李政策调整 Rapid Rewards A-List Preferred会员：可继续享受两件免费托运行李。 A-List会员、西南航空联名信用卡持卡人及其他特定客户：可享受一件免费托运行李。 其他…- 528
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旅客突发疾病 华夏航空机组与医护旅客联手成功救治
（通讯员：王亚娟））3月11日，华夏航空G54175衢州-昆明航班飞行途中上演了一场“生命接力”。一位旅客突然出现意识模糊，乘务组与机上医生旅客协同展开紧急救治，最终使旅客转危为安。 当天17时40分，航班按计划准备下降时，乘务长赵丹在巡舱过程中突然发现10排座位的旅客面色蜡黄、双目紧闭、全身冷汗淋漓，且已出现意识模糊、气息微弱等危急症状。乘务组迅速开展急救处置…- 378
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温情服务再升级：呼和浩特机场打造“人文安检”新标杆——以“心”换“新” 擦亮草原空港服务名片
本网讯（呼和浩特机场安检护卫部：赵月 报道）2025年3月，呼和浩特白塔国际机场安检区迎来了一批特殊的“常客”，旅客们发现，待检区新增了贴心助手——“综合服务柜”，里面多了一把剪刀、一卷胶带，甚至还有改锥等常用工具；“人才兴蒙”持码旅客享受优先过检通道时，安检员的一句“感谢您为内蒙古发展贡献力量”令旅客郭先生倍感温暖；而安检员胸前的录音笔，则成了规范服务与保护旅客权益的“双保险”……这些…- 794
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三顾礼遇暖心 非遗相伴出行 襄阳机场开展“3.15国际消费者权益日” 宣传活动
中国民用航空网讯 通讯员张佳悦报道：为贯彻落实民航局“真情服务”理念，提升旅客出行体验，进一步提高襄阳机场服务品牌影响力。3月14日，襄阳机场以“三顾礼遇暖心，非遗相伴出行”为主题开展了国际消费者权益日”暨“三顾情”服务品牌宣传活动。机场公司副总经理王新、质量安全部及各相关一线保障部门人员参加活动。 本次活动采用“线上+线下”的方式开展。除了邀请旅客参加民航局开展的“民航知识竞赛”、“我为民航代言…- 773
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两度架起“生命航线”：东航万米高空托起旅客希望
万米高空之上，东方航空两条"生命航线"在48小时内先后划过蓝天，凭借机组人员的专业素养和空地高效协同保障，为两名旅客的生命健康保驾护航。 3月11日，MU2104大兴飞往西安的航班上，餐供期间突发状况。45L座位的邱女士突然按响呼唤铃，乘务员发现她面色苍白、手捂胸口、表情痛苦。邱女士自述胸闷气喘、手脚麻木。乘务长王琳获知后携应急医疗箱快速赶来，并安排广播寻医。幸运的是32A就坐…- 424
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深圳机场连续五年荣膺亚太最佳机场
3月12日，记者从深圳机场获悉，于近日揭晓的国际机场协会（ACI）2024年度机场服务质量（ASQ）大奖中，深圳机场获得亚太地区4000万以上吞吐量最佳机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场3项殊荣,彰显了国际权威机构对于深圳机场保障能力、服务品质和设施环境等的高度认可。 据了解，ACI机场服务质量项目是基于旅客体验开展的测评，评价内容包含30多个关键指标，具有业内广泛认可的科学性和客观…- 542
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东航在北京大兴机场推出中转航班互通服务
3月10日，据东航消息，东航3月9日在北京大兴国际机场正式推出新服务。即日起，在大兴机场乘坐东航、上航、中联航航班转机的旅客，可在隔离区内，前往东航或中联航的任意一个中转服务柜台办理值机手续。 据介绍，该服务可实现一站式值机，同时，还特别覆盖老年人、晚到旅客及需轮椅服务等特殊群体。近机位航班起飞前40分钟至25分钟的晚到旅客和远机位航班起飞前40分钟至30分钟内的晚到旅客，可直接通过中转服…- 547
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春秋航空助力泰国大学生入境开启研学之旅
3月10日，一批泰国研学大学生团队乘坐春秋航空9C7528曼谷-石家庄航班抵达石家庄正定国际机场，正式开启为期8天的游学之旅。此次活动是继今年1月份泰国旅行商走进河北踩线交流活动之后组织的首批团，旨在促进国际文化交流，加深泰国学生对中国历史文化与现代发展的了解，同时也为两地高校间的学术合作搭建了桥梁。 春秋航空为此次研学团队的出行提供了安全、便捷、顺畅的出行服务保障。从地面值机、登机至客舱内服务，…- 551
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妈祖再乘厦航飞机：一场“神仙”级别的空中之旅
“大家慢一点，小心下坡！”“动作幅度不要太大，慢慢来。”3月10日傍晚，厦航航班迎来两位“特殊旅客”——两尊妈祖神像。厦航地服人员李玺是此次妈祖神像保障任务的主力，他叮嘱着工作人员一同小心翼翼地将妈祖神像慢慢抬进客舱。在29名护驾团队的陪同下，两尊妈祖神像将搭乘厦航MF841航班由厦门飞往越南胡志明市，后续前往位于越南珠洋的新兴上帝古庙、乐和天后古庙安座。 为确保妈祖神像安全、顺畅出行，厦航提前两…- 531
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兰州市消费者协会：“付费选座”不应成为“行业惯例”
近期，民航选座额外收费问题引发舆论热议。 一些航空公司以所谓 " 行业惯例 " 为由，在选座这一基本服务中引入加价机制，将靠窗、靠过道或前排等座位锁定，要求消费者支付额外费用。原本仅在廉价航空中盛行的做法，如今正逐步蔓延至整个民航行业，" 锁座 " 越来越多，引起了消费者的不满和质疑。有消费者反映，值机时发现若不付费选座，免费可选座位寥寥无几，甚至有时带未成…- 1.2k
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