近日，东营机场安全检查部收到旅客的感谢信和表扬来电，旅客不仅致电12326民航服务质量监督热线致谢，还以笔墨传达，高度点赞机场安全检查部工作人员高效专业的处置能力与温暖贴心的服务品质，对工作人员主动作为、认真负责的工作作风给予认可与诚挚的赞扬。
据了解，旅客马先生搭乘航班由东营前往北京，在通过安检时不慎遗失身份证。由于马先生长期在新疆工作，常年异地奔波，若身份证件丢失无法及时找回，将导致其后续日常出行、异地住宿等诸多事宜受阻，即使后续补办证件也将带来时间成本与出行困扰。工作人员在与旅客了解情况后，详细核实证件遗失细节与行动轨迹，为尽快帮助旅客找回证件，工作人员调取现场监控录像，逐帧排查迅速查明情况，最终确认马先生的身份证被一名前往武汉的旅客不慎误拿。工作人员迅速联动对接、多方沟通，成功联系上误拿证件的旅客，协商确定证件返还事宜。对方表示将于近日返回东营，待对方返程归还证件后，工作人员主动联系马先生，通过邮寄方式将身份证完好送回，彻底化解了旅客的出行难题。
“赵国峰同志这种主动作为、认真负责的工作态度，让我深受感动，也让我感受到了东营胜利机场温暖、高效的服务品质。”马先生在感谢信中由衷感慨，并专门通过12326民航服务监督热线再次反馈致谢。一张身份证，连着的是旅客出行的“大民生”—— 证件作为出行核心凭证，一旦遗失便会引发一系列不便。用心解决旅客急难愁盼，全力保障旅客出行顺畅，是民航人践行“人民航空为人民”初心使命的内在要求，也是落实民航真情服务理念的具体实践。
一直以来，安全检查部始终践行“好飞山东”服务品牌理念，将暖心服务融入旅客出行全过程。此次旅客遗失证件闭环处置，收获12326表扬来电与感谢信“双好评”，正是部门精细化服务、主动化担当的生动缩影。下一步，安全检查部将持续立足岗位、聚力服务提升，始终把旅客需求放在首位，于细微处打磨服务品质，以高效处置化解出行难题、以暖心服务传递空港温度，全力为旅客打造平安、顺畅、舒心的出行环境。
