中国民用航空网讯（乌海机场：杨杨 刘雪君报道）为进一步落实集团公司贵宾服务一体化战略部署，助力“支支通”服务品质提升，2024年12月至2025年3月，乌海机场与呼伦贝尔机场组织开展贵宾业务结对共建。
此次结对共建以“线上+线下”协同培训为抓手，聚焦服务标准统一化、流程规范化及资源共享化目标，共同探索支线机场服务提升新路径。
结对共建初期，乌海机场与呼伦贝尔机场开展业务交流与实地考察，共同学习对方的先进管理经验和优质服务流程，双方机场的贵宾服务团队紧密合作，不断提升服务人员的专业技能和工作效率。在推进结对共建工作中，特别成立了9个共建小组团队，通过分阶段实施服务提升计划，确保各项共建任务能够高效落实。
共建工作分为两个阶段进行，首阶段侧重于线上培训与考核，通过构建互动式学习平台，促进两地员工在礼仪服务标准、环境标准、饮食品标准、预定服务标准等专业技能知识方面的交流与学习。此外，通过模拟情景演练的引入，员工的应急处理能力得到了提升。线上平台消除了地理界限，员工们能够实时分享经验，进一步加强了团队协作精神。第二阶段的重点是线下实战演练和服务优化。乌海机场与呼伦贝尔机场的贵宾服务团队互派精英，深入对方机场进行现场操作与体验，同时组织开展运行服务质量的专项监察，通过选取各岗位的全流程服务样本，对照服务手册和核心服务标准进行检查，制定专项提升计划提高服务达标率。在实地考察和实战演练的推动下，乌海机场与呼伦贝尔机场的员工沟通协作能力和问题解决效率均显著提升。
在两期共建活动的推动下，乌海机场与呼伦贝尔机场在贵宾服务提升方面均取得了显著的成果。两地机场还对贵宾服务进行了差异化对比，通过交流不同地区的风土人情，服务内涵得到了进一步丰富，为旅客提供了更具特色的服务体验。下一步，乌海机场将继续深化贵宾结对共建工作，进一步加强服务流程的规范化管理，助力“支支通”航线服务提升，提高旅客出行满意度。
