近日，深航广州分公司地面服务部收到贵宾旅客唐先生寄来的锦旗——“客户至上、暖至人心”。
事件还要追溯到7月28日，唐先生乘坐深航航班抵达上海浦东，原计划次日陪同孩子出国留学的他，突然发现护照遗落在广州家中。时间紧迫，快递已无法及时送达。
焦急之中，他联系到广州地服出行秘书熊欣怡。了解情况后，熊欣怡毫不犹豫，迅速拟定方案，积极协调当天下午CA1829航班上的一名热心旅客代为捎带护照至上海。她全程紧盯航班动态，实时沟通两地情况，确保护照安全顺利交接。当晚，唐先生在上海浦东机场收到护照，最终顺利成行。
熊欣怡用高效的执行力和温暖的服务态度，在关键时刻化解难题，真正践行了“任何时候，自然体贴”的服务理念，赢得旅客真挚赞誉。
