美国东部时间10月20日13:30左右，DownDetector监测到阿拉斯加航空、联合航空、忠实航空官网及相关 App 报错激增。乘客反馈无法在线值机、获取登机牌，机场自助值机亭亦无法使用。
阿拉斯加航空官网公告称：“因技术故障，网站、移动 App 及机场自助值机亭暂时无法提供服务，我们正全力抢修，对给您带来的不便深表歉意。”联合航空、忠实航空亦通过官方社交账号发布类似提示，并建议旅客提前抵达机场人工柜台办理手续。
当天14:00前后，AWS服务健康仪表板更新状态：“美国东部-1区域S3服务出现高错误率，我们已定位根因并正在紧急修复。”约16:30，AWS再次更新称：“S3服务已恢复正常运行。”
故障期间，西雅图、旧金山、拉斯维加斯等枢纽机场值机区出现明显排队。部分航班为保障登机秩序，延迟关舱 15–30 分钟。社交平台上，#AlaskaAirDown、#UnitedCheckin 等话题迅速升温，旅客呼吁航空公司加强系统冗余。
