2026年1月4日，东航MU2376格尔木至西安航班上演了一场与时间赛跑的紧急且暖心的生命护航。该航班前序下降阶段，机长紧急通知乘务长，回程航班需保障一名断肢重伤旅客，旅客需尽快抵达西安接受手术，黄金救治时间分秒必争，一场空中紧急救援就此拉开序幕。
接到指令后，乘务长立即动员全体乘务员启动紧急保障预案，第一时间统筹分配机上人力资源、明确岗位职责，同时主动对接随行医护人员，确保医疗处置与客舱服务无缝衔接。航前准备环节，乘务组提前与地面沟通，将公务舱6C座位划定为专属救治区域，协同地勤人员小心移动旅客、平稳安置。针对救治过程中出现的输液固定难题，乘务长巧用机上绳子与筷子搭建简易悬挂装置；乘务员则制作冰袋为旅客断肢冰敷，发现旅客嘴唇干裂后及时协助补水。飞行全程，乘务长定时与医护人员沟通旅客状态并同步给机长，落地前再次确认地面急救车辆与人员已在停机位待命。
最终，MU2376航班平稳降落在西安咸阳国际机场，受伤旅客被迅速转运至医院接受进一步治疗。此次云端救援，东航西北乘务组以专业的应急处置能力、细致入微的暖心服务，为生命赢得了关键的救治时间，生动诠释了民航人的责任与担当。（豆毛吉）
