英国曼彻斯特机场20日证实，19日清晨，Jet2航空公司LS879航班在登机环节发生操作失误，飞机搭载已扫描登机牌的旅客驶离登机口后，竟将35名乘客留在楼梯间，导致航班“少载”起飞。目前，英国民航局和机场地服公司正联合调查事件原因，并责成Jet2限期提交整改报告。
事发航班为曼彻斯特至西班牙阿利坎特定期客运航线，由空客A321机型执飞。据机场通报，当日06:40开始分排登机，35名旅客按广播提示完成护照查验与登机牌扫描后，被工作人员引导进入连接登机口的楼梯间。该楼梯间未设明显隔离设施，亦无地服人员值守，乘客在此等候10至40分钟，直至一名机坪员工告知“飞机已起飞”。
来自大曼彻斯特郡丹顿市的旅客马特父子为涉事乘客之一。马特告诉记者，登机流程“看似正常”，但楼梯间“突然变成死胡同”，“既没人清点人数，也没人通知延误”。部分老年乘客与儿童因长时间站立出现焦虑，现场未获医疗或心理援助。
Jet2航空随后发表简短声明，就“错误路径指引”致歉，并承认电子登机系统未能及时比对实际登机人数。公司为滞留人员发放10英镑餐券，并协助改签到后续航班。曼彻斯特机场地服部表示，将重新评估登机口区域物理隔离方案，防止旅客误入非登机通道。
英国民航局透露，涉事航班舱单显示少36人，但机组未收到地面异常报告，飞机按正常程序起飞。该局已要求Jet2于7日内提交事件时间轴、责任环节及整改措施，并将视情启动行政处罚程序。
业内人士指出，疫情后航空业人手紧张，部分机场将登机核对流程交由电子系统完成，人工复核环节弱化，易因标识不清或瞬时客流集中造成“漏载”。专家建议，繁忙机场应在关键节点恢复人工点数或加装实时人数传感器，确保舱单、旅客、行李“三一致”。
目前，35名受影响旅客已全部改签至19日下午及20日上午的补班，部分旅客获住宿补偿。
