通讯员（文：朱丹、赵珊 图：王丽红、彭秀梅）报道 2026年1月23日清晨，东航甘肃分公司地服部迅速响应，为一名搭乘MU2411航班前往北京参加艺考的残疾学生旅客开辟“绿色通道”，提供全程高效协助，确保其顺利登机。
当日清晨6时40分，一位无法独立行走的考生在爷爷奶奶的陪同下，乘坐轮椅匆匆抵达东航服务柜台。此时距离航班截载仅剩20分钟，两位老人面露焦急之色。甘肃分公司地服员见状，立即启动特殊旅客应急保障预案，安排专人全程对接保障。他们先协助考生更换了更为便捷的机场轮椅，并迅速为其办理了特殊旅客服务手续；同时，引导两位老人完成值机、行李托运等流程，并同步协调机场安检部门开启绿色通道。在各方的紧密配合下，仅用10分钟，所有登机手续便办理完毕。
考虑到考生无法行走、两位老人行动迟缓，地服员全程贴心护送，并提前与登机口工作人员沟通协调，确保登机过程无缝衔接。最终，在舱门关闭前5分钟，成功将考生及其家属送至登机口，保障他们顺利登机。
“真是太感谢你们了！孩子这次艺考至关重要，刚才真担心赶不上飞机。”临别之际，考生的奶奶紧紧握住地服员的手，连声道谢。地服人员也向考生表达了诚挚的祝福，祝愿她考试顺利，前程似锦。
春运大幕即将拉开，东航甘肃分公司地服部将继续秉承“四精”服务理念，聚焦特殊旅客的出行需求，以专业的保障和贴心的服务，解决旅客出行的燃眉之急，全力守护每一位旅客的出行安全与顺畅。
