随着2026年2月23日（农历正月初七）返程高峰平稳收官，东航西北分公司圆满完成了马年春节长假运输保障任务。节日期间，东航西北分公司始终坚持安全底线不动摇，科学研判市场需求，通过“加密重点航线、升级服务体验”等举措，统筹推进运行保障与旅客服务工作，交出了一份有力度、有温度的春节保障答卷。
航线市场：精准投放运力，高峰运行有序
假期期间，东航在西安始发日均航班量160班，其中2月21日达到单日峰值170班，通达78个国内、国际及地区航点。西安始发整体航班客座率91.28％，同比增长2.66%；始发座公里3.62亿，同比增长1.7％；西安始发旅客21.2万人次，同比增长3.2％，创下历史新高。
从热门航点来看，春节期间呈现出多元态势。上海、北京、广州、深圳等传统一线城市依旧热度不减，南京、杭州等华东地区航线在探亲返工叠加旅游需求带动下，备受市场青睐。三亚、海口作为春节旅行传统热门地，持续吸引着大量游客，而福州、厦门及潮汕凭借独特春节风俗热度高涨。国际和地区方面，西安至普吉、迪拜、香港和伊斯坦布尔等航线吸引大量假期出行旅客，市场反响积极。
运行保障：坚守安全底线，守护平安归途
飞行部提前部署，科学调配机组力量，确保春节期间运力充足。领导干部深入一线参加运行、靠前指挥协调航班，带动广大飞行员以饱满的热情和精力投入生产运行，以严的基调坚守安全底线，加强运行提醒，确保春节期间运行安全、顺畅、平稳，满足旅客出行需求。2月15至2月23日9天春节长假，飞行部执飞2361架次航段，飞行时间6164.57小时，圆满完成节日飞行运输保障任务。
空保部累计保障航班2460班次，完成飞行10199小时，日均执勤209人，圆满完成假期安全保障任务。部门严格执行24小时领导带班和双岗值班制度，足额配强一线备勤力量，明确集结时限与应急处置规范；坚持每日审核次日航班计划，专项梳理重点航线人员，确保资质能力与任务精准匹配；强化监督检查，全面加强管理，压实纪律责任，提升风险防控能力。
2月23日正月初七，正值春节返程高峰期，西安突降大雪，能见度一度下降至1200米。面对“降雪+返程”双重考验，东航西北分公司迅速启动大面积航班延误黄色响应，现场运行由机位除冰切换至更为高效的定点慢车除冰模式。各单位高效协同共完成22架次飞机除冰，整体运行安全平稳有序。在春运返程的单日最高峰、在毫无预警的强降雪面前——没有因本次降雪导致航班取消，没有发生旅客滞留机场的情况。
空地服务：科技赋能添年味，细节服务显温情
为了让每一位旅客的旅途更加温暖、更有年味，东航西北分公司在空地服务上推出一系列特色举措，让万米高空同样洋溢新春气息。
空中服务方面，客舱部精心策划“新年新程·东航相伴”主题航班活动。2月15日，MU2211西安—哈尔滨航班率先启动，随后MU2338三亚—西安、MU2135塔城—西安、MU2112北京大兴—西安等多个航班联动开展。机组人员与旅客合影留念，定格云端美好瞬间。值得注意的是，为解决旅客“在路上错过春晚”的遗憾，东航在具备条件的宽体机航班上开放空中Wi-Fi服务，旅客可通过个人电子设备实时观看春节联欢晚会直播。当晚，MU750悉尼—武汉、MU705西安—迪拜、MU2140三亚—西安等航班上，机组与旅客通过空中WIFI共赏春晚，畅谈新春愿景，在万米高空营造出温馨祥和的节日氛围。2月22日，MU5275上海虹桥—银川航班上，乘务组顺利完成宠物进客舱保障任务，以专业、细致、暖心的服务赢得旅客广泛好评。
地面服务方面，地服部对V20、V22贵宾休息室进行新春主题布置，张贴剪纸、设置写福字互动区，并在V20休息室开展抽奖送礼活动，营造浓厚节日氛围。餐饮方面特别推出春节主题年菜，包括蒸花馍、煮黄酒、金钱蛋、年糕烧鱼块、杂粮花生、八宝饭等寓意吉祥的菜品，让旅客在航站楼内也能感受“家”的温暖。
2026年春节长假期间，东航西北分公司共保障进出港航班2891架次，运送旅客408979人、行李204530件，服务特殊旅客1035人次。春运征程仍在继续，东航西北分公司将继续秉持真情服务理念，提升运行效率和服务品质，陪伴每一位旅客平安起降、温暖前行。（东航西北分公司）
