通讯员（文：姜静 图：徐世奇）报道 “如今，携宠出行已不再局限于传统的托运方式。”东航甘肃分公司地面服务部工作人员李剑向笔者介绍，“当前，我公司在兰州始发的所有航班均已具备宠物进客舱的服务保障能力。此项服务不仅回应了旅客希望与爱宠共同出行的情感诉求，更彰显了公司持续优化服务矩阵、提升全流程出行体验的用心与实力。”
2026年春运正在平稳有序进行。据统计，2月2日至3月9日期间，东航甘肃分公司已累计保障“宠物进客舱”服务26单。依据东航统一服务方案，甘肃分公司已完成地面服务、客舱管理、票务操作等环节的全流程培训及物资配置。每位旅客限携带一只宠物，每班航班（服务犬除外）限两只。宠物须安置于符合尺寸规格（35×28×24厘米）的专用航空箱内，全程佩戴口套、纸尿裤及牵引绳，并加装一次性锁扣与防护网兜，以全方位保障运输安全。
在服务申请环节，旅客可通过东航APP或小程序，于航班起飞前24小时在线提交《宠物进客舱申请书》、动物检疫合格证明及疫苗注射证明（适用于犬类）。始发站地面服务人员将为携宠旅客优先安排经济舱最后一排靠窗座位，并遵循“先上后下”的保障流程，以最大限度减少对邻座旅客的影响。客舱乘务组也将同步协助安置宠物箱、主动告知周边旅客，并在飞行全程加强巡视监控，严防宠物逃逸等意外情况。
为更好满足旅客多元化出行需求，东航甘肃分公司进一步升级“宠物进客舱”服务，符合条件的旅客可携宠物进入国内直达航班经济舱同行，让春运归途更添温情陪伴。
针对春运期间客流量大、天气多变等特点，甘肃分公司已同步制定专项应急预案。如遇航班长时间延误，工作人员将引导携宠旅客返回值机区域候机；如宠物有住宿要求，可协调安排入住非限制酒店；如因备降无法继续行程，未使用航段客票可按非自愿退改签处理，宠物服务费全额退还。甘肃分公司将持续加强地空联动和运行保障，确保更多携宠旅客安心启程、舒心抵达。
