通讯员（文：朱丹、赵珊 图：王毓、薛文）报道 3月12日晚，一名特殊旅客携带服务犬乘坐MU6804航班，因沟通不便未能成功申请特殊服务，出行遇到困难。东航甘肃分公司工作人员发现情况后，第一时间用手语和文字搭建沟通桥梁，顺利保障该旅客出行。
当晚19时许，旅客王女士（化名）携带服务犬来到东航值机柜台办理乘机手续。工作人员查询相关信息时发现，系统中无王女士服务犬的特殊服务申请记录，此时距离航班截载仅剩30分钟。王女士得知情况后十分焦急，东航甘肃分公司工作人员耐心解释，并通过手势比划及文字安抚其情绪，同时协助旅客重新办理服务犬服务申请书，并查验服务犬工作证明、健康检疫证明等相关材料，使其符合运输规定。随后，工作人员又为王女士补办了特殊旅客乘机手续，并引导其通过安检前往登机口。最终旅客顺利踏上旅程，并表达了深深的感谢。
东航甘肃分公司秉持为特殊旅客提供有爱无“碍”服务精神，将持续关注特殊旅客出行需求，优化服务流程，努力为特殊旅客营造精心、关爱的无障碍的出行环境。
