美国航空（AA）近日遭遇尴尬一幕：一架从夏洛特道格拉斯国际机场（CLT）飞往哥斯达黎加利比里亚丹尼尔・奥杜维尔・基罗斯国际机场（LIR）的航班，因机长在航站楼内的星巴克排队而延误。
据一位在登机口等候的乘客爆料，此事将航空业内人士多年来指出的问题摆上了台面。美国航空一直为乘客提供低品质咖啡，导致飞行员及机组人员频繁在起飞前前往航站楼咖啡店购买咖啡，进而引发航班延误，也让旅客体验大打折扣。
这位乘客称，当时登机口工作人员反复通过广播呼叫机长，却迟迟无人回应。几分钟后，该乘客从洗手间返回时，正好碰到刚从星巴克队伍中脱身的机长一同走向登机口。
机长抵达登机口后，与工作人员相视一笑，但机上等候的乘客却对此十分不满。
目击者表示，此次延误不仅是安排不当，更是对乘客的不尊重。但问题根源并非机长失职，而是航空公司未能提供合格的机上咖啡，迫使机组人员在起飞前的短暂时间里外出购买。
这是这家航司在客舱饮品上削减成本的必然结果。机组人员起飞前准备时间本就紧张，机上咖啡品质太差，他们只能利用航站楼停留时间买一杯好咖啡。即便只是短短几分钟，也可能导致航班推后推出、错过起飞时段，并引发后续一连串航班延误。
航空咖啡的成本影响远超多数人想象。据分析师估算，美国航空每年在咖啡上的支出约1000 万美元及以上。
这笔费用覆盖每日数千个航班、数百万杯咖啡的供应。在这方面偷工减料，省下的钱微乎其微，却带来了切实的运营风险，《View from the Wing》报道称。
