本网讯（河北机场集团：石欣、周雨报道）“机场的工作人员竟然和家里人一样贴心！”一位轮椅旅客在自媒体平台上留言。旅客独自出行，抱着试试看的态度提前在网上进行了预约，当她抵达机场时，工作人员早已在指定地点等候，全程陪护引导，还为她拍摄了纪念照。“没想到本是一次忐忑的旅途，却充满了温暖与惊喜。”
5月17日，以“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”为主题的第三十六个全国助残日如约而至。河北机场集团统筹推进干支5座机场无障碍环境建设，将无障碍建设深度融入“人文机场”，通过每一处便民设施的细节、每一次俯身帮扶的动作、每一句耐心指引的话语，把温暖与尊重落到实处、暖到心里。
系统化建设，把关怀藏进每一处细节
在石家庄机场出发大厅，暖心画面时时上演。一位坐着轮椅的旅客缓缓驶入，工作人员主动上前、轻声沟通、平稳推送，无需反复说明，全程温柔相伴。这份从容，源于河北机场集团一整套系统化、规范化的无障碍服务体系。
“我们严格对标国家与行业规范，从服务管理、服务设施、服务产品、服务能力提升四大维度，着力构建‘设施全覆盖、服务全流程、管理全闭环’的无障碍出行体系，致力为老幼病残孕等特殊旅客，提供安全、顺畅、适配、人性化的暖心服务，全力打造有温度的‘最佳机场’。”河北机场集团服务品质部负责人介绍。
河北机场集团构建了全流程无障碍服务管理机制，制定了《残疾人服务管理办法》《无障碍服务管理标准》《特殊旅客运输保障方案》等制度，覆盖老幼病残孕及人体捐献器官运输等11类特殊旅客，针对视障、听障、肢残、智残等不同群体特点，明确服务保障要点、操作规范与服务技巧。同时，对盲人引领、轮椅推行、担架搬运、AED使用等关键环节细化流程，让每一位员工都懂操作、会帮扶、能应急，为特殊旅客提供专业、规范、贴心的服务支撑。
为持续提升服务品质，河北机场集团严格对标国家和行业标准，每年定期开展残疾人保障法定自查、无障碍服务专项监察和年度残疾人保障能力评估，全面、系统梳理所辖机场在无障碍环境建设中的制度标准合规性、服务设施适用性和无障碍服务达标性，把专业能力化作旅客看得见、摸得着的安心体验。
此外，河北机场集团还与河北省残联建立长效合作，聘请残障人士与专家担任“无障碍服务体验官”，持续开展手语、急救、助残服务专项培训，近两年累计培训超1900人次，让服务更专业、更有温度。
标杆化设施，让每一次出行从容无碍
暖意藏在服务里，安心落在设施上。河北机场集团坚持标杆引领、全面提升，结合各机场定位、运营特点与旅客流量，精准推进无障碍环境建设：石家庄机场打造枢纽标杆，张家口机场打造支线标杆，承德、秦皇岛、邢台机场全面达标、各具特色，将无障碍建设深度融入“人文机场”血脉，让便利覆盖每一座空港。
在石家庄机场，从停车进站到登机起飞，累计完成11大类47项无障碍设施升级改造，全程无障碍保障触手可及。航站楼问询值机区域，高度贴合轮椅旅客使用需求的低位柜台平整整洁，抬手即可顺畅办理全部手续；全域连续贯通的平整盲道，清晰指引通行方向；17个无障碍卫生间配备自动平移门、防滑扶手、紧急呼叫按钮，独处使用也能安心无忧。还有21个专属无障碍停车位紧邻航站楼入口，少走路、少绕行，减负出行全程省心。
张家口机场以冬残奥标准打造高品质无障碍环境。每组卫生间均设有独立无障碍卫生间，按标准配备自动门、紧急通视窗、倾斜镜面、紧急呼叫对讲装置、安全抓杆、拉绳及打理台，满足轮椅转动空间；提供远机位摆渡车和无障碍登机车服务。针对冰雪游旅客摔伤多发的实际情况，与地方医疗机构建立伤病旅客联动转运机制，高效保障出行安全。
从设施改造到服务延伸，从细节优化到场景覆盖，河北机场集团把无障碍建设落到每一处空间、每一个环节。“石家庄机场无障碍设施配置齐全，使用起来非常的方便。”一位无障碍体验官在实地调研后给出高度肯定。
智慧化赋能，让“冀”忆相伴每一段旅途
无障碍的最终目标，不是消除障碍，而是消除距离。河北机场集团积极开展无障碍服务的智慧化建设，在“河北机场集团旅客服务”平台，开发服务预约功能，不仅可以一键预约轮椅陪护、无人陪伴、优先帮扶等专属无障碍服务，还创新打造“特殊旅客美好记忆（冀忆）”暖心功能，记录服务偏好，让每一次出行都更贴心、更顺畅。
预约成功后，机场工作人员会提前根据旅客需求，在指定地点进行接洽，在乘机服务过程中为特殊旅客拍摄纪念照，并上传至特殊旅客的行程记录中，为特殊旅客留下途中美好时刻，形成专属“冀”忆的同时，与家人查阅、分享，消除家人担忧情绪。
线下出行，更是全程暖意相伴。醒目暖心“爱心贴”快速识别帮扶需求，全员严守“首见负责”暖心机制，在值机、安检、登机环节开辟专属服务柜台和优先通道，为特殊旅客提供“一眼能看见、一问就受理、一路管到底”的全流程、无断点服务。
同时，石家庄机场“金燕筑园”服务驿站被中国助残志愿者协会和中国民用机场协会授予首批“阳光助残志愿服务驿站”，亦被石家庄市文明办挂牌为新时代文明实践“爱心驿站”。志愿者常态化值守在岗，答疑解惑、陪护引导、温情帮扶，用志愿微光温暖每一段出行旅途。
特殊旅客服务还从航站楼延伸至石家庄机场高铁候机楼。
石家庄机场与铁路部门合作，建立特殊旅客服务共享机制与无缝衔接流程，从航班落地到高铁进站，全程专人引导、优先通行、闭环交接，真正打通特殊旅客空铁换乘“最后一米”。此前，行动不便的轮椅旅客邓先生携9岁女儿从广州抵达石家庄、转乘高铁前往北京，机场提前对接、全程护送，途中轮椅突发故障，工作人员现场蹲守维修，还协调高铁站开通绿色通道，实现从“舱门到厢门”无缝衔接。
下一步，河北机场集团将持续以温情服务为底色、智慧科技为助力、精细管理为支撑，不断打磨每一处无障碍细节，优化每一环全流程保障，让每一位特殊旅客，都能安心出发、舒心出行、暖心抵达，让每一段乘机旅途，有爱无“碍”，“冀”忆终有情。
