跨洋航班厕所故障 连续两次备降致长期延误

一趟计划10.5小时巴黎直飞西雅图的跨大西洋航班,因机上卫生间出现机械故障,先后两次非计划备降,机上209名乘客、13名机组人员经历长时间延误。

事件发生在8月13日,达美航空DL81航班,执飞机型为空客A330‑900neo,注册号N410DZ,当日16时30分从巴黎戴高乐机场起飞,目的地为美国西雅图塔科马机场。

航班升空飞行2小时14分钟后,机上一处卫生间发生渗漏,污水流到客舱地毯上,多名乘客在社交平台描述客舱出现异味,现场环境变差。机组评估状况后,决定转向伦敦希思罗机场备降。

由于飞机携带全程跨大西洋的大量燃油,降落重量超出正常着陆标准,机组向空管申报超重着陆紧急状态。该紧急状态仅针对超重降落处置,飞机操纵、发动机无异常,航班安全落地希思罗机场,机上无人员受伤。

落地伦敦后,达美地勤维修人员登机对故障卫生间开展检修。受现场条件限制,被污水污染的机上配餐全部废弃,希思罗机场没有为航班补充热食,后续航程仅能向旅客提供预包装零食。乘客在机上与候机区域合计等待近两小时,航班再次起飞继续向西飞行。

此前在伦敦的长时间停留,消耗了原有机组法定执勤时限。按照运行规则,机组不得超时执飞,航班在起飞离开希思罗之前,就已经提交飞往纽约肯尼迪的飞行计划,准备在纽约更换机组。飞越北大西洋之后,航班第二次备降纽约肯尼迪机场。旅客在纽约完成美国入境手续,完成机组更换后,飞机再度起飞前往西雅图。

这趟原本直飞的航班,实际走完巴黎‑伦敦‑纽约‑西雅图三段行程,最终抵达西雅图时,较计划时间延误10小时38分钟。

达美航空对外发布官方声明,确认航班因机上卫生间机械故障发生备降,对旅客糟糕的出行体验致歉,表示会尽力保障旅客抵达目的地。声明没有披露故障具体零部件,也没有推出统一集体补偿方案,告知受影响旅客可以自行联系客服处理诉求。

该航班始发于欧盟巴黎机场,适用欧盟航空旅客保护条例261条款。航班航程超过3500公里,到达延误超过4小时,机械故障不属于法规认定的特殊不可抗力,乘客具备申请最高600欧元补偿的资格,已有部分乘客开始提交索赔申请,达美尚未做出集体赔付动作。

截至公开信息更新,美国FAA、英国航空事故调查局AAIB没有对该事件启动正式事故调查,事件定性为客舱系统机械故障事件,不属于飞行安全事故。

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