2021年5月2日，在东航南昌飞往青岛的航班上，飞机平飞后，乘务员在巡舱中发现应急出口位置一名旅客摊坐在座椅上，经过体征确认，发现其已失去意识。客舱机组第一时间启动机上应急医疗事件处置程序。乘务长通过广播寻找医生，并将此情况报告机长。空保组负责协助救治，同时做好机上秩序的维护。飞行机组接到报告后，立刻做出备降南京的决定，联系地面请求救护车到位，做好第一时间接救准备。旅客中有医护工作者，在听到广播后，及时伸出援手，共同提供医疗救护。救治过程中，客舱机组与医护工作者紧密配合，为旅客的平安落地，争取了宝贵时间。
21点05分，舱门开启，地面救护到位，客舱机组在做好旅客健康资料的交接后与志愿旅客一同将病患抬下客梯车并护送上救护车，随后，航班机组完成局部清舱、情况收集、客舱秩序维护等工作，继续飞往青岛。航班结束后，航班机组依然对送医旅客的健康情况表示关注，经与院方了解，该旅客在凌晨12点左右苏醒，生命体征正常，得知消息后，机组成员悬着的心这才放下。
“我们东航机组都接受过专业的机上救护训练，有信心、有能力能处理好这种情况。”事后，空保组黄吉鹏如是说道。东方航空一向重视一线员工安全职业素养和应急处置能力的培养提升，将落实民航局局长冯正霖提出的“抓基层、打基础、苦练基本功”三基建设工作作为长效工作要求来抓，打造了一支具有过硬的职业素养及业务水平的一线队伍，旨在有特殊情况发生时，第一时间为旅客提供力所能及的帮助。
