湖南航空开通绿色通道 保障受伤旅客异地就医

“报告,A67104西双版纳-昆明航班上有一名男性旅客左手大拇指、食指断裂,需尽快赶往昆明做接指手术,请开辟绿色通道”。8月14日,湖南航空乘务组在航前准备阶段得知一位旅客需赶往昆明做手术,运行中心与机组第一时间协调各方力量,为该名旅客开辟绿色通道,顺利保障其快速转运昆明就医。

 

(西双版纳-昆明航班一名男性手指断裂)

湖南航空运行中心在得知旅客情况后,积极处理和快速响应,通过值班经理周涛和带班主任贺赞的简单会商后,决策为该名旅客开辟绿色通道。运行中心即刻启动特殊旅客保障流程,运服调度员程桃将该名特殊旅客的情况和决策通知当班的杨尹机组及西双版纳值机柜台,按特殊旅客流程进行保障,协调西双版纳医护对该名旅客手指处重新进行包扎处理。计划签派席位同一时间协调空中交通管制部门给予优先放行,助理签派席位协调落地机位。最终航班于20:12起飞,于20:56提前在昆明顺利落地。

登机前,客舱乘务组将旅客位置安排在前排A2座位,既方便旅客尽快落座,也能在落地后及时下机赶往医院。落座后,乘务长王杨、3号位乘务员崔苗帮助旅客及陪同人员安放行李,考虑到旅客手部受伤,乘务组提前准备毛巾垫在扶手处尽量让旅客的手臂保持舒适。在起飞前与旅客的主治医生电话沟通,询问在飞行中伤口需要注意哪些事项、救护车停靠点等问题。挂断电话后,乘务长马上联系昆明地服请求落地后的支援工作,并俯身轻声说道:“请您放心,如果有任何困难和需求,请随时使用呼唤铃与我们联系,我们会竭尽全力帮助您”。落地后,乘务组立刻安排旅客先行离机,与昆明地服完成交接并叮嘱救护车停靠口,旅客在临走前感谢了湖南航空对他的悉心照顾,表示等他恢复了,还要做湖南航空的飞机返回西双版纳。最终,该名旅客顺利转送市区医院,他也将得到进一步的治疗。

 

湖南航空运行中心与机组高度空地协同配合,践行公司“团结、高效”核心价值观,与时间赛跑,急旅客之所急、想旅客之所想,在保证安全的前提下高度重视每一位旅客的出行需求。在今后的航班运行保障中,湖南航空将一如既往的践行公司核心价值观,为每一名旅客的出行提供优质的出行保障。(通讯员:林孟霏 陈薪宇)

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