中国民用航空网讯（通讯员 谢航） “敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责。”她始终牢记共产党员的初心使命，在工作中她把确保客舱安全、践行真情服务作为自己的最高职责，她把爱岗敬业、让旅客满意作为自己的行为准则，用高度的责任心、扎实的业务技能、热情暖心的服务执行好每一个航班任务，服务好每一个旅客。刘梦，中共党员，现任东航甘肃分公司客舱部乘务长、A类教员。2023年6月19日，她被中国民航工会西北地区管理局委员会授予“西北民航岗位标兵”的荣誉称号。
坚定理想信念
刘梦始终把政治理论学习放在首要位置，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和全国两会精神特别是习近平总书记重要讲话精神，深刻领悟“两个确立”决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。
她积极学习党的理论思想，不断提高思想觉悟，锤炼党性修养，在实际工作和生活中严格要求自己。她平时刻苦钻研专业知识，不断强化自身素质提升，始终将确保航空安全、追求精细服务作为执行航班任务的工作重点。2016年获东航甘肃分公司“优秀共产党员”荣誉称号。
争做有技能的标兵
作为一名年轻乘务长，刘梦深知自己肩上的责任，她常说“服务没有最好，只有更好”，她平时加强学习，善于沟通，勤学好问，注重夯实各项业务技能，逐步练就了自己扎实的业务功底。她认真领会学习公司各项规章制度和业务要求，以身作则，圆满完成分公司各项重大服务保障工作任务，在2022年度绩效考核乘务长排名中名列前茅。她积极参加客舱部举办“匠心客舱”技能比武云上知识竞赛活动，荣获第一名佳绩；在参加第二场“匠心客舱”擂台赛活动中，获得“明日之星”参与奖。期间，她还积极参与客舱部组织的“岗位大练兵”活动，并在考核完成后担任后续考评员工作，确保“岗位大练兵”活动顺利结束。平时，她还利用休息时间为劳模创新工作室制作课件，并参与全员授课，在推动学习型、创新型班组活动中做出了突出贡献。
认真履行职责，打赢疫情防控阻击战。在疫情防控期间，刘梦以高度使命感、责任感站好每一班岗，作为一线乘务长，她时刻牢记自己是一名党员的使命担当，不等不靠，积极作为、主动担当，她严格落实上级安排的各项航班中的重点任务，坚持每日体温检测上报、核酸检测、重点旅客摸排流调、汇总信息及时上报，确保每趟航班的安全运行，让旅客放心、舒心的飞往目的地。她在居家隔离期间，也坚持加强培训学习，严格落实分公司疫情防控的相关规定，长时间坚守在中川机场一线，作为党员、乘务长发挥了很好的模范带头作用。
2023年2月，她被组织安排任职客舱部一分部大组长，她认识到加强基层班组管理的重要性，主动做好与一线员工的沟通工作，及时掌握大组成员基本情况，帮助成员共同提高职业素养的业务技能，调动大家的工作热情，促进成员提升企业归属感，辅助客舱乘务分部提升基础管理效能。
做好航空运输“摆渡人”
2020年，武汉疫情爆发时，作为一名共产党员，刘梦第一时间写下请战书，主动请缨执飞甘肃省第六批援鄂医护人员的运送工作。为顺利保障航班任务，她和其他机组成员提前做了大量细致、精心的准备工作，让医护人员在踏上飞机的第一刻起就感受到来自家乡的力量与祝福。在飞机上，刘梦和全体机组人员热情、细致地服务赢得了医护人员的赞誉，她也发自内心为每一名出征的医护人员加油鼓劲，并且祝福他们凯旋而归。刘梦感叹说：“我要向逆行的白衣天使们学习，认真履责，热情服务，做好航空运输的‘摆渡人’，我以能执飞航班任务为荣，无论任何困难都无所畏惧！”
从点滴之处做好服务
在执行航班任务时，也会经常出现一些不起眼的小事儿，经常会有旅客在下机时不慎遗漏个人物品，比如：水杯、书籍、帽子等，刘梦考虑到虽然是小物件，但也会为旅客带来不便，她都会千方百计想办法联系失主或送到遗失物品查询处。在一次执飞兰州-敦煌的航班时，她捡到了一块儿童电话智能手表，查询后发现是前一段北京-兰州航程旅客遗失的，由于时间紧迫，她试着用电话手表多次联系孩子父母但一直无果。在深夜落地敦煌后，她担心时间太晚影响旅客休息，就礼貌的给家长发了短信，终于在第二天和失主取得了联系，但孩子家长表示短时间内没有办法再去机场领取，于是她主动为旅客寄回手表，孩子父母被刘梦热情、细致地服务所打动，立即拨打东航服务热点95530对刘梦提出表扬。
做凌燕精神的传承者
在一次青岛执飞兰州的航班中，在乘务组服务过程中公务舱有位女士询问能否将所发水果进行加热她的女儿身体不适不能吃太凉的东西，公务舱乘务员收到旅客请求后立即接过餐盘并答应其进行温热，在之后的乘务长巡舱过程中刘梦观察到那盘加热后的果餐，小朋友并没有食用，孩子母亲的神情也倍感焦急，刘梦此时主动向前用亲切、舒缓的语调跟小女孩的母亲打了招呼：“您好女士，水果是不是还是有些凉，要不要再帮您热一下，或者能否为您提供其他的帮助”小女孩的母亲回答说：“有没有米饭面条之类的，孩子有点发烧可能是没有胃口”乘务长刘梦平和且耐心的向旅客做了解释—由于换季后配餐计划的调整，整个航班旅客餐食仅配备点心果盘。但作为一名共产党员这些并不可以作为停止服务的借口或者原因，如何解决旅客困难，才是整个乘务组需要思考的问题。乘务长刘梦果断决定把今天机组点的水饺餐提供给小朋友，不油不腻的水饺或许能让小朋友接受，没想到小朋友听到可以有饺子突然变得活泼起来，乘务人员将热好的水饺拿出来装在小餐盘里，可能是一天没怎么吃东西的缘故，看到小朋友吃的非常很开心大家都很欣慰，孩子的母亲对全体乘务人员表示感谢！
风雪中的“暖心雪人”
在一次飞往敦煌的MU2233航班，乘务组完成飞行前准备工作正在等待旅客开始登机，此时天上忽然下起了雪没两分钟降雪量突然增大，空旷的机坪上很快就覆盖了一层白色。当天航班停靠远机位，地面保障部门还为此更换了一辆带有顶棚的客梯车，但客梯车的顶棚并没有延伸到机门口，还有一小段距离，此时地服人员在不停的清扫客梯车上的积雪。但因降雪量过大，刚扫完的地面没多久又覆盖上一层白雪，就这样重复多次旅客已到达机下准备登机，乘务长刘梦见状便立即穿好大衣，站在机门口有积雪的地方，提醒登机旅客并大声喊出“大家注意，小心脚下，大家注意，小心脚下”声音穿透无情的风雪，提醒每一位登机的旅客，对于穿有高跟鞋的女性乘客要求乘务组主动搀扶，时刻提醒大家；在一声声中“好的，谢谢提醒”回应中，全部旅客安全进入客舱，地服人员称赞乘务长刘梦是一个“暖心雪人”，寒冷的天气无情的大雪更需要为旅客提供暖心服务，用点滴的温暖，换来旅客的平安出行。
一个典型就是一面旗帜，一个榜样就是一个力量。11年来，刘梦以高度的责任心，专业的技能，真诚的服务严格要求着自己，也用榜样的力量感染着身边的每一个人。
