近日，卡塔尔航空在确认一起盗窃事件后，将一名涉事乘务员解雇。该事件发生在从多哈国际机场飞往新加坡樟宜机场的商务舱航班上。
事件发生在2025年3月28日，飞机即将降落在新加坡时，一位商务舱乘客将手机留在洗手间内，几分钟后他返回时，手机竟不翼而飞。乘客通过追踪技术，确认丢失的手机定位在新加坡一处机组人员酒店内，随后被运往菲律宾。
卡塔尔航空的调查证实了盗窃行为，并将涉事乘务员被解雇。然而，该航空公司的客户服务回应被描述为存在延迟、沟通不一致，以及乘客所称的赔偿不足，未能解决盗窃行为造成的更广泛影响。
该航空公司最初对乘客的询问置之不理数周，然后才提出949新加坡元（约合560英镑）的赔偿，仅用于支付设备的更换成本。
这位乘客强调，考虑到商务舱的高昂费用，他对航司服务补救的期望特别高，但结果却不尽如人意。由于对航空公司处理此事的方式感到不满，涉事乘客已将事件投诉提交给卡塔尔民用航空管理局和新加坡民航局（CAAS）。这些正式投诉不仅涉及盗窃行为本身，还涉及后续航司服务失职，进一步加剧了事件的严重性。
据报道，卡塔尔航空进一步的沟通将确认的盗窃行为错误地描述为“无人看管的个人物品”，这与其自身的调查结果相矛盾。
