10月10日，有网友发帖称，他在落地后发现手机遗落在机舱内，联系乘务组无果，手机随后被关闭。旅客通过手机的防盗定位功能追踪到，手机先出现在布鲁塞尔机组人员下榻酒店，随后又被带回上海青浦区某小区内。旅客报警后，警方介入，最终由安全员的朋友将手机送至派出所归还。
据极目新闻报道，吉祥航空向记者证实，事发9月14日上海飞往比利时布鲁塞尔的HO1659航班。航班落地后，安全员在清舱时发现了旅客遗落在座位上的手机，但没有按工作流程上交乘务长进行后续处置和交接，违反了公司规定。在调查过程中，公司还发现涉事员工存在欺瞒的情况，因此公司按照相关制度，已在9月底解除了与其的劳动合同关系。
涉事旅客表示，为父母此次旅行花费约4万元升舱，因手机遗失事件影响行程，要求吉祥航空正式道歉并赔偿相关经济损失，包括升舱费和部分旅行损失。
吉祥航空透露，公司方面仍在与旅客协商相关事宜。
