因密集收到旅客负面反馈，加拿大西捷航空4日宣布立即暂停在其波音737机队继续安装“固定式不可倾斜座椅”，但已有22架飞机完成改装并投入运营，短期内仍将执飞航线。
去年9月，西捷航空披露将对43架波音737-800进行客舱重新布局：增加一排座位，标准经济舱座椅间距缩小至约28英寸，并采用无法后仰的“固定预倾角”设计；旅客如需更多腿部空间，必须付费购买“舒适+”升级产品。公司原计划在2025年12月前完成全部改装，以匹配分级票价战略。
然而，社交媒体流传的视频显示，新座椅空间局促、椅背不可调节，引发大量乘客投诉。西捷航空负责客舱产品的副总裁罗伯特·安东尼乌在内部邮件中承认，“旅客体验未达预期”，决定“暂停后续21架飞机的改装工程”。目前，已有22架737采用新布局，其中21架已投入商业航班，西捷航空表示将“视市场反应再决定是否恢复剩余改装”。
西捷航空发言人4日回应媒体称，公司正评估已改装飞机的运营数据，并与旅客、员工及监管机构保持沟通，后续可能进一步优化座椅参数或调整服务流程。
