近日，有网友发视频投诉在香港机场遭遇亚航地勤人员粗鲁对待。据该乘客描述，亚航香港员工在服务过程中存在明显的区别对待和歧视性言行，视频引发广泛关注。
3月9日，亚航对该事件进行了回应：亚洲航空关注到社交媒体上有关3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，指出地服人员不当言行。我司高度重视，并第一时间开展核查。经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致了不愉快情况的发生。核对确认，涉事人员是我们在香港国际机场合作的地服代理公司员工。据悉，该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。
亚洲航空中国区总经理汤汀先生表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客对我们的期待与信任，均应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，我们深感抱歉。亚航承诺将对此次事件严格依据公司标准以及与该地服代理公司之间的协议进行彻底调查，对涉事人员严肃处理。我们将进一步与各地服务代理公司保持紧密沟通，确保各地后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。”
