近日，一位来自美国波士顿的网红乔琳·韦斯在TikTok发布视频，哭诉自己在葡萄牙波尔图机场登机时被瑞安航空工作人员赶下飞机，指责航司存在不当对待行为。该视频3天内收获140万播放量，却意外引发舆论反转，网友几乎一边倒支持瑞安航空。
据悉，事件起因是乔琳·韦斯抵达波尔图机场时严重迟到，导致值机通道已关闭，她只能携带本应托运的行李通过机场安检。抵达登机口后，地勤人员发现她正在拍摄，依据葡萄牙及欧盟数据保护法规，要求其删除拍摄内容，并需确认视频已从“最近删除”文件夹中移除，同时警告若不配合将报警处理。
随后，另一名地勤人员按照瑞安航空公开的行李政策，向乔琳收取了75美元的登机口托运费。乔琳支付费用后，在登机瞬间转头对地勤人员辱骂“你就是个贱人，对人友善一分钱不用花”，该行为直接导致其被当场拒载，未能登上航班。
这起事件的舆论走向令人意外。要知道，瑞安航空向来不以优质客服著称，但此次网友却集体站在航司一边。有网友在评论区表示，“难以置信你居然让全欧洲都站瑞安航空这边”，还有经常乘坐瑞安航空的旅客留言，“过去10年我从未被拒载过，因为我从未辱骂过地勤”。多数网友认为，即便地勤态度不够友好，也不能成为乔琳使用侮辱性语言的理由，而根据航空相关规定，乘客辱骂工作人员，地勤有权直接拒载，无论机票是否已付款。
值得注意的是，许多非欧洲地区观众忽略了事件背后的法律背景。葡萄牙数据保护法明确规定，在公共场所拍摄他人需获得明确同意，机场安检后的空侧区域相关规定更是比美国严格，地勤要求乔琳删除视频并非个人针对，而是符合当地及欧盟法规的合法操作。此外，乔琳对机场工作人员使用侮辱性语言，在葡萄牙法律下甚至可能构成刑事犯罪，已远超普通客户投诉范畴。
梳理事件细节可见，乔琳在视频中刻意回避了自身的三项明确责任：一是抵达机场过晚，导致值机关闭，违规携带托运行李过安检；二是在法律对拍摄有严格限制的区域，未经同意拍摄地勤人员；三是支付行李费后，主动辱骂有权拒载她的地勤人员。这些细节均来自乔琳本人的描述，但其似乎并未意识到，正是自身的一系列不当行为，最终导致了被拒载的结果。
业内人士表示，瑞安航空作为廉航，其“无附加服务”的定位是公开透明的，选择该航司的旅客均清楚这一前提，但廉航的定位并不意味着乘客可以无视规则、辱骂工作人员。此次事件也再次提醒，无论身处何种场景，尊重他人、遵守当地规则与相关法规，都是基本准则。
