7月22日夜间，原定飞往上海的阿联酋航空EK302航班备降杭州萧山机场，机上373名乘客在机舱内滞留超10个小时。有乘客反映机舱空调故障、闷热难耐，等待期间有人情绪失控报警，甚至出现人员晕倒情况。
据都市快报报道，截至今天早上9时许，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。
记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场——这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。
7月23日上午，阿联酋航空相关负责人回应称，乘客无法及时下机系多重因素叠加导致，并非航司单方面能决定。对于后续赔偿，航司建议乘客通过官网专用通道提交诉求，将以一对一邮件方式沟通处理。
