当地时间9月9日，全日空 NH967（东京羽田→上海浦东）航班，执飞机型波音787-10，旅客完成登机后，机组排查发现机身漏水故障，判定不满足放飞条件，安排全体旅客下机检修。
该航班原计划羽田当地时间22:30起飞，受故障影响长时间滞留。现场旅客反馈，前期接驳巴士等待约40分钟，行李核对出现差错；登机后突遇故障下机，航司信息更新迟缓，滞留初期餐食、饮用水保障不足。部分旅客只能在候机区域就地休息。
航班最终于9月10日羽田当地时间11:06起飞，北京时间12:23抵达上海浦东机场，整体延误时长超过12小时。本次故障发生在地面阶段，并非空中飞行期间漏水，机组按民航安全规范果断停飞检修，属于标准安全处置流程。
全日空后续给出补偿方案：羽田滞留旅客可报销最高1.5 万日元（约合人民币650元）食宿交通费用；浦东方向受影响旅客可获300元餐补，住宿交通报销上限750元人民币。本次故障连带影响后续执飞的返程NH968航班，造成连锁延误。
多名旅客在社交平台反映，航司针对不同地点滞留旅客设置差异化补偿方案，被质疑补偿区别对待。旅客认为两地补偿币种、金额结构不同。不少旅客表示现场工作人员解释口径模糊，没有提前告知补偿存在两套标准，认为同一起航班事件，补偿政策不一致，属于区别对待。
全日空方面解释，该方案并非人为差异化对待旅客，而是按照滞留所在地规则执行：出发地日本境内适用日元报销上限；到达地中国境内，按照对应人民币标准进行费用实报实销，均需要凭票据提交申请，并非直接发放现金。部分旅客对此解释不认可，认为同航班、同一故障事件，不应出现两套补偿方案。
