近日，一段网友在北京大兴机场拍摄的视频显示：网友所搭乘的东航航班登机口仅设置一条登机通道，普通旅客正在排队时，现场工作人员拦下队伍，安排公务舱、高卡贵宾旅客从普通乘客队伍前方先行登机，被不少网友质疑属于 “插队”。
视频发布者称，常规情况下优先登机应设置独立通道，两条队伍互不干扰。本次登机口没有单独优先通道，现场也缺少提前广播、提示标牌，贵宾旅客直接穿过普通旅客队伍，观感尴尬，侵害普通旅客体验。
东航客服回应表示，理想状态下优先旅客与普通旅客应分设双通道。但受登机口空间、场地条件限制，部分狭窄登机口只能启用单通道；这种场景下，按照服务规则，公务舱、贵宾会员享有优先登机权益。客服同时表示，旅客提出的提前广播、增设提示标识等意见可以收集反馈，用于后续流程优化，旅客也可以通过东航 APP 提交意见。
不少网友认同视频发布者的观点：优先登机不等于插队。贵宾权益应当在独立通道内兑现，而不是打断普通旅客已经排好的队伍，让贵宾从众人身前穿过；差异化服务不能建立在牺牲普通乘客体验的基础上，现场缺少预告，很容易制造旅客之间的对立感。
也有网友认为，公务舱和航司高卡会员的优先登机是航司公示的既定权益。遇到场地硬件限制、无法分通道时，现场工作人员临时管控队伍放行优先旅客，属于规则内执行，并非违规插队，只是现场引导方式可以更柔和。
