5月24日，香港特区行政长官李家超发布微博：对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。

香港运输及物流局局长林世雄也于23日晚间发表声明称，要求管理层立刻改善服务。全文如下：

国泰航空三次道歉

5月23日夜，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空发表声明，称公司已对三位涉事的空中服务员予以解聘。全文如下：

此前，国泰航空已于微博平台发布两次道歉声明，不过，有网友指出，国泰航空并未在微博之外的其他平台发布任何相关声明。

疑国泰航空当事空姐小红书发帖辱骂举报者

据香港商报，国泰空姐涉歧视不懂英语乘客事件持续发酵，23日傍晚，有人于小红书发帖反寸举报事件及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”，文内首句即“代表全体机舱服务员问候祖宗上下十八代”。该条post发出后，实名举报事件的乘客随后亦再回应“到现在你和你的同事都还没有意识到那句"if you cannot say blanket in English, you cannot haveit"是赤裸裸的对不会讲英文的歧视吗？那你真是心眼坏透了。”目前疑似当事空乘账号已注销，事件仍在发酵当中。

网友称国泰航班已开始三语播报并主动送毛毯

5月24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。

侠客岛评国泰航空事件：在香港歧视普通话，注定是个笑话侠客岛针对此次事件发布长文，文中称，这一事件的责任不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。应该说，国泰这家由外国人成立、母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。一个在全世界都有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，简直匪夷所思。作为中国香港居民的空姐在自身工作岗位上公然歧视祖国和内地同胞，更暴露了有些人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化、专业素养之极度欠缺。国泰航空不能只是道歉，而应反躬自省，重拳整顿，建章立制，从根子上解决问题。同时，也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。随着香港日益融入国家发展大局，香港与内地交流交往愈加畅旺频繁，在中国的香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流必将快速湮没于历史大潮。