旅客服务与保障
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专题：第314期
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春运数据里的暖意：福州航空“宠物进客舱”服务量达66起
今年春运，不少返乡队伍里，多了一群特殊的“家庭成员”。从2月2日到3月13日，短短40天里，新海航福州航空共保障66只宠物进入客舱，帮助这些“毛孩子”和主人在万米高空实现了“人宠同舱”的团圆之旅。 随着“它经济”的持续升温，携宠出行已成为不少养宠家庭的刚需。自2024年推出“萌宠伴你飞”服务后，福州航空近期对产品进行了全面焕新升级，不仅明确了适用航班、运输条件和收费标准，还优化了航空箱尺寸标准，取…... -
行李箱上的暖心字条，一场跨越千里的温暖守护
当一位不识字的花甲老人第一次独自踏上航程，当一份来自家属的牵挂与忐忑在网络上传递，一场跨越千里的爱心接力悄然展开。2月28日晚8点，西安咸阳国际机场飞往大连周水子国际机场的HU6262次航班即将起飞，一条“丈母娘不太识字，首次单独乘飞机”的求助帖在社交平台迅速发酵。天南海北的新海航人闻讯而动，自发接力，用暖心服务为老人保驾护航。 一个求助帖背后的爱心接力 最先看到信息的，是新海航海南航空大连乘务队…... -
地勤被指歧视内地乘客 亚航回应
近日，有网友发视频投诉在香港机场遭遇亚航地勤人员粗鲁对待。据该乘客描述，亚航香港员工在服务过程中存在明显的区别对待和歧视性言行，视频引发广泛关注。 3月9日，亚航对该事件进行了回应：亚洲航空关注到社交媒体上有关3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，指出地服人员不当言行。我司高度重视，并第一时间开展核查。经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，旅客…... -
优化系统 清晰指引大兴机场让旅客精准掌握行李提取进度条
本网讯（通讯员：倪智乾、王以河）“行李传送的进度一目了然，还能知道预计到达时间，指引信息也特别全面，等行李的时候踏实多啦！”行李提取转盘前，刚刚落地大兴机场的刘女士对新升级的行李信息显示屏连连点赞。 为持续优化旅客出行体验，提升行李提取服务品质，近期，大兴机场对进港行李可视化系统进行升级改造。此次升级紧扣旅客等候行李时的核心关切——“行李在哪取？还要等多久？”，通过丰富指引信息、可视化呈现，显著增…... -
兰州始发的东航所有航班均可“宠物进客舱”
自3月9日开始，甘肃兰州始发的东航所有航班已全面具备“宠物进客舱”服务保障能力，将“人宠同行”转化为触手可及的出行体验，服务精准回应了养宠旅客与爱宠朝夕相伴的情感诉求，更以精细化服务细节完善旅客服务体系，将人文关怀融入出行全流程，彰显了东航践行“真情服务”理念、打造有温度航空服务的不懈追求。 据悉，自2月这项服务落地兰州以来，东航甘肃分公司保障“宠物进客舱”是对服务品质的严格践行。为确保服务规范有…... -
云端绽芳华·赣韵敬巾帼｜江西航空妇女节主题机上活动温情启航
作者：胡旭颖 三万英尺高空，春风与祝福同航。在第116个“三八”国际妇女节来临之际，江西航空RY8821航班特开展“云端绽芳华·赣韵敬巾帼”主题机上活动，以云端专属仪式感，致敬每一位了不起的“她”。 活动伊始，乘务组以温暖的开场词，向客舱内所有女性旅客送上诚挚祝福:“感谢你们以温柔坚韧的力量，撑起生活与职场的半边天，用热爱与担当，点亮世界的每一个角落。” 随后的“暖心问答”互动环节中，乘务员诚邀机…... -
关于勇气、成长与自我关怀的特别航班：成都航空携手华西科研力量，致敬“她力量”绽放云端
三月蓉城，春意渐浓。在第116个“三八”国际妇女节来临之际，成都航空携手源自四川大学华西医学中心的生物科技力量“萃妍日记”，在EU2218深圳至成都的航班上，成功举办了一场别开生面的主题航班活动。这不仅是一次简单的节日庆祝，更是一场关于当代女性精神风貌与内在成长的温暖对话，是植根成都的两股力量——航空服务的人文温度与顶尖科研的求实精神——在云端的一次深情相拥。 科研智慧，为旅途注入贴心关怀 飞机平…... -
情暖三八节 云端赴美好
3月8日，在三八国际劳动妇女节当天，东航西北乘务组MU2388南京—西安、MU2392西安—温州、MU9913西安—合肥等多条航线上为女性旅客送上温馨的节日祝福，以质朴心意与贴心服务，为广大出行旅客传递云端温暖。 活动中，乘务组为女性旅客准备了精心制作的祝福贺卡，传递真挚节日问候；特别推出日出东方、橙C美式等特色特调饮品，为旅途增添清新滋味。整场活动简约而温馨，没有繁复仪式，只以细节传递真诚，让旅…... -
“女士们、先生们，欢迎您搭乘‘黄鹤楼号’航班……”
3月5日是“学雷锋纪念日”，也是“中国青年志愿者服务日”。东航武汉公司连日来组织开展系列主题活动，发动广大团员青年在平凡岗位上恪尽职守，在志愿服务中倾情奉献。 “女士们、先生们，欢迎您搭乘‘黄鹤楼号’航班……”早春三月，这段熟悉又新鲜的客舱广播词，在千古名楼黄鹤楼景区内响起，吸引了不少游客好奇驻足。原来，这是学雷锋纪念日之际，东航武汉公司团委联合武汉文旅集团团委，在武汉城市地标黄鹤楼共同开展的“传…... -
清明假期拼假出行火热，踏青赏花带动多城客流增长
随着3月国内大部分地区气温回暖，赏花踏青迎来最佳时节。清明假期与周末相连，不少旅客选择提前一周拼假出行，为自己安排一个“春假”，带动民航出行热潮。 航旅纵横大数据显示，截至3月6日，3月28日-4月6日，国内多个城市的机票预订量同比去年普遍上涨。上海、北京、广州、成都、昆明、深圳、重庆、杭州、西安、南京等城市最为火热。无锡、揭阳、张家界、宜昌、洛阳等适宜踏春的城市机票预订量同比大幅增长，无锡、张家…... -
美国航空修订赔付新政 降舱退款设40%上限 轮椅索赔新增时限要求
3月5日，美国航空（AA）正式发布《旅客运输合同》修订条款，针对残障辅助设备索赔申报设立严格时限，同时将商务舱、头等舱乘客非自愿降舱至经济舱的退款比例限定为涉事航段票面价格的40%，相关新规已正式生效。 此次政策调整主要围绕两大核心内容展开，其一为残障与医疗辅助设备的索赔申报时限规范。新规明确，国内航班中，残障 / 医疗辅助设备出现延误交付或损坏情况，乘客需在 24 小时内完成申报；国际航班的申报…...
