旅客服务与保障
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专题：第314期
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东航联合川航推出“无感中转”服务：澳新经上海浦东往返成都更便捷
2026年6月1日起，中国东方航空（含旗下上海航空）联合四川航空，在上海浦东国际机场推出澳大利亚、新西兰至中国成都之间的跨航司、跨航站楼“无感中转”服务。作为东航“无感中转”服务网络的再延伸，旅客购买指定联程客票，便可在悉尼、墨尔本、布里斯班、奥克兰与成都天府和双流机场间，享受“一次值机、行李直挂、跨楼畅达”的无缝中转体验，大大省去以往换乘不同航司，携带行李辗转不同航站楼的奔波。 此次浦东机场“无…... -
新海航北部湾航空GX8823航班紧急背景桂林 空地联动抢救危重旅客
2026年5月22日，马媛媛、蒋艺萍 5月21日，新海航北部湾航空GX8823（南宁-亳州）航班起飞后不久，一名旅客突发严重呕血，生命危在旦夕，一场空地协同的紧急救援随即展开。公司运行控制中心（AOC）与桂林两江国际机场保障团队快速响应、无缝衔接，以专业的应急处置能力和“生命至上”的服务理念，为旅客打通空中绿色生命通道。 当日07:42航班起飞后，客舱服务正常进行。约8:15分，有旅客按响呼唤铃，…... -
美联航一客机全程无供电飞行13小时
近日，美联航（UA）执飞的 UA-804 次航班，从东京羽田机场（HND）飞往华盛顿杜勒斯国际机场（IAD），全程无机上娱乐、无 Wi‑Fi、无座椅充电电源。这趟航班于2026年5月18日上午10:14从羽田机场起飞，机上乘客全程受此影响。 涉事飞机为一架机龄27年的波音777-200，起飞前出现技术故障，维修人员在东京未能排除。这意味着，搭乘这趟超长航线的乘客，在超过半天的飞行中，没有机上屏幕、…... -
英国航空在伦敦希思罗机场遭遇大规模行李延误
5月18日消息，伦敦希思罗机场5号航站楼行李处理系统发生严重技术故障，导致英国航空数千件旅客行李滞留，大量航班受影响，引发旅客广泛不满，英国航空也因此面临越来越多的批评。 据悉，此次行李系统故障始于5月15日，希思罗机场自动化行李处理网络出现长时间技术失灵，影响了负责将托运行李从值机柜台转运至飞机装载区的传送带与分拣系统。故障期间，自动化系统停运数小时，机场与英国航空工作人员只能手动处理出港航班行…... -
瑞安航空乘客飞行途中酒后性侵空乘
近期，一名乘客在飞往都柏林机场的瑞安航空（FR）航班上性侵一名女性空乘人员，被爱尔兰法院判处缓刑三年，无需入狱服刑。 都柏林巡回刑事法院审理查明，31 岁的亚伦・布雷迪（Aaron Brady）当庭认罪，承认自己在航班上严重醉酒，对一名女性空乘实施了性侵。 法官乔纳森・邓菲（Jonathan Dunphy）判处其两年监禁，但附加严格条件，将刑期全部缓刑三年执行。 法院要求布雷迪接受缓刑监管、参与成…... -
护士伪造死亡证明骗取澳航退款 面临惩戒仍保留执业资格
5月17日消息，澳大利亚昆士兰州一名护士因伪造死亡相关文件，向澳大利亚旗舰航空公司澳航（Qantas）骗取机票退款，已受到正式惩戒，其行为不仅引发刑事指控，也对自身职业发展造成严重影响。目前，该护士虽被解雇，但仍保留了护士执业资格。 据悉，该护士于2024年4月为其祖父购买了一张前往参加自己婚礼的澳航机票，后因祖父突发心脏相关疾病无法出行，遂联系澳航申请退票。在得知该机票为不可退票、仅在乘客出行前…... -
“燃油券”+多重福利 助力轻松出行 石家庄正定国际机场携手五大OTA平台推出中转惠民活动
本网讯（市场营销部：王麟报道）石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）携手携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行、航旅纵横五家OTA平台，重磅推出“经石中转 油惠随行”主题惠民活动，以实打实的福利助力旅客轻松出行。 本次活动将于2026年5月16日陆续在各平台上线，持续至6月30日。活动期间，旅客只需登录各大OTA平台的专属活动页面，即可免费领取石家庄机场中转燃油补给券，该券针对指定中转航线…... -
致敬白衣天使 东航推出2026年医护专属出行权益
在第115个国际护士节来临之际，东方航空正式推出2026年医护会员专属购票权益，并在5月12日护士节当天推出出行礼遇，以实实在在的航空福利，向全国广大医护工作者致以崇高敬意与节日祝福。 本次专属权益面向国家卫生健康委认证的医生及护士开放。医护人员注册成为“东方万里行”会员并完成身份认证后，即可享受全年有效购票优惠：国内航线经济舱至高直减 6%、公务舱至高直减 10%（部分舱位及特定节假日除外）；国…... -
乘风而上 笃行致远 新海航以实干实绩谱写高质量发展新篇章
2026年“五一”假期，国内航空市场迎来出行热潮，新海航航空集团（以下简称“新海航”）交出一份亮眼的运营答卷：5月1日至5日，新海航旗下境内客运航司累计执行航班1.1万班，承运旅客逾155.5万人次，单日客流量高峰出现在5月1日，当日运送旅客量超34.3万人次，彰显强劲运营韧性。这份成绩单，是新海航深耕主业、稳健发展的生动缩影，更是其自破产重整以来，在安全、服务、经营、管理等领域全方位突破、系统性…... -
万米高空致母爱——东航西北“母爱如翼”主题航班温暖起航
浓情五月，致敬母爱。为传递感恩温情，丰富旅客云端出行体验，5月10日，东航西北分公司精心策划“母爱如翼，守护万里晴空”母亲节特色主题航班，在MU2141西安-长春的万米高空，以暖心礼遇与温馨互动，为旅途中的母亲送上专属惊喜。 步入客舱，餐车化身的一块温馨的主题展示角便映入眼帘——“母爱如翼，守护万里晴空”，节日氛围瞬间拉满。“祝您母亲节快乐，愿您永远芳华依旧！”平飞后，乘务员们逐一为航班上的母亲旅…...
