旅客服务与保障
一共702篇文章
专题：第314期
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新海航天津航空寒假爱心托管班暖心启航 切实纾解员工子女照护之忧
中国民用航空网讯（通讯员：苏爽） 为深化员工关爱体系建设，精准回应员工家庭在寒假面临的子女看护实际困难，新海航天津航空工会于今年寒假再度开办“员工子女爱心托管班”，创新性开展“带娃上班”新模式。这一举措旨在将“关爱员工”的承诺转化为可见、可感、可及的贴心服务，从根本上解除员工的后顾之忧，助力员工实现工作与家庭的更好平衡，从而更专注、更高效地投身于工作岗位。 图 天津航空寒假托管班开班 全方位保障 …... -
蓝天映照初心 服务温暖云端——记新海航天津航空党员乘务长杜兴宇
2026年1月22日，天津—本报讯（通讯员：杨特立 荣洁） 她是旅客眼中值得托付的“空中守护者”，是同事心中勇挑重担的“业务排头兵”，更是一名以实际行动践行初心使命的优秀共产党员。她就是新海航旗下天津航空客舱服务部乘务长杜兴宇。 自2017年加入天津航空大家庭，杜兴宇已在蓝天之上坚守了8个春秋，累计安全飞行超5400小时。从业以来，她始终以共产党员的标准严格要求自己，把“先锋本色”亮在服务一线、亮…... -
三大航同时发布涉日航线退改政策
1月26日，国航、东航、南航相继发布涉及2026夏秋航季日本航线进出港航班客票特殊处置方案。 国航 尊敬的旅客： 根据外交部发布的出行提醒，为协助受影响旅客更好地安排出行，现发布国航涉及日本航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下： 一、适用条件 客票同时满足以下三点： （一）在2026年1月26日12时（含）前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票（包括里程奖励客票）； （二…... -
NS8015航班上的紧急与温暖
（通讯员 朱枫）1月23日，河北航空NS8015航班从北京大兴飞往银川，在万米高空的云海之上，上演了一段温情的生命守护故事。一位旅客突发身体不适，河北航空机组人员与同机医护旅客心手相连、温情相守，用专业与善意化解危机，让旅客在高空之上感受到满满的安全感，最终平安顺遂地抵达目的地。这场暖心救援，不仅彰显了机组人员过硬的应急能力，更传递出跨越云端的人间温情。 上午11时10分许，航班平稳巡航在万米高空…... -
乘“伊春号”C909主题飞机 飞赴林都开启一场“森系旅居”
1月21日，一架涂装独特的C909飞机平稳降落在伊春林都机场。机身以苍翠林海为背景，勾勒出小巧温馨的木屋轮廓，“伊春号”标识在阳光下熠熠生辉——这架由成都航空与伊春市携手打造的主题飞机，正式首航亮相，成为连接天际与林海的一道灵动风景。 为庆祝“伊春号”主题飞机启航，成都航空在首航航班上开展了丰富的主题客舱活动。航班抵达后，乘客们纷纷驻足，与这部“飞行中的艺术品”合影留念。“不仅外观惊艳，客舱内也充…... -
东航打造“数字清洁”系统 提升客舱现场保障效能
东航地服部、东航数科近期联手，研发上线“数字清洁”系统，有效适配东航在主基地上海两场的枢纽客舱清洁场景，取代原先较为繁琐的纸质单据填写。 “数字清洁”是东航地服部与东航数科联手，继“数字装载”、“数字航站楼”之后打造的又一数字地服产品。该系统将机上工具检查单、客舱清洁区域检查表、机上配品交接单、摄像记录仪核查单等八类纸质工单，基于不同航班任务类型进行全流程整合，统一嵌入“掌上东航”移动平台，构建从…... -
郑州机场海关推出“无感通关”新模式
“这次从韩国回来，通关流程简便了，拿到行李后，不用排队搬运过X光机，几分钟就能顺畅走出大厅，真是太方便了！”经常往返郑州与首尔的商务旅客李女士，对郑州机场海关1月份新推出的“无感通关”新业务模式赞不绝口。“无事不扰、无处不在”的智慧通关体验，正成为越来越多进出境旅客的共同感受。 作为中部地区重要的国际性综合交通枢纽，郑州新郑国际机场是中原对外开放的前沿窗口，郑州机场海关与郑州机场持续推动航…... -
新海航“飞飞乐”周二幸运夜现金抽奖活动落地“有福之州”
（通讯员 朱丹阳）1月20日，新海航“飞飞乐”周二幸运夜（第二季）第28期直播活动在福州长乐国际机场T1航站楼成功举行。本次活动以“聚有福之州 畅享飞飞乐”为主题，深度融合闽都地域文化特色，为现场旅客及线上观众呈现了一场富有榕城风韵的航空文旅盛宴，展现了新海航立足航空主业，通过“航空+文旅”创新融合助力地方经济发展的积极实践。 图：本期直播内容 本期直播中，国家级非物质文化遗产英歌舞、经典闽南语歌…... -
全国铁路新图启用 石家庄正定国际机场空铁联运服务新变化
中国民用航空网讯（河北机场集团：李夏报道）2026年1月26日起全国铁路将实行2026年一季度列车运行图。调图后，正定机场站停靠列车36列，其中客运列车35列，进一步拓宽石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）空铁联运辐射范围。 此次调图后，正定机场站上行（离京方向）、下行（进京方向）客运列车分别17、18列，双向运输能力更加均匀。其中，进出北京方向的列车进一步增加至12列、至保定的列车增加至14…... -
Jet2航空曼彻斯特登机事故致35名旅客误机
英国曼彻斯特机场20日证实，19日清晨，Jet2航空公司LS879航班在登机环节发生操作失误，飞机搭载已扫描登机牌的旅客驶离登机口后，竟将35名乘客留在楼梯间，导致航班“少载”起飞。目前，英国民航局和机场地服公司正联合调查事件原因，并责成Jet2限期提交整改报告。 事发航班为曼彻斯特至西班牙阿利坎特定期客运航线，由空客A321机型执飞。据机场通报，当日06:40开始分排登机，35名旅客按广播提示完…... -
海南航空长沙基地陈乐：用速度、温度、专业度诠释新海航服务
2026年1月19日，海口—本报讯（通讯员 唐勇玲 作者单位 海南航空控股股份有限公司）陈乐是新海航海南航空长沙基地地面保障中心的一名商务代表，自2023年6月入职海南航空以来，扎根地面服务一线，始终秉承真情服务理念，凭借高效的应急处置与温暖细致的人文关怀，诠释着新海航服务的“高标准”，赢得了广泛认可。 高效联动寻回行李，彰显新海航速度 “海航的服务太靠谱了！不仅帮我找回了行李，还没耽误行程，真…... -
东航推出春节出行专享产品：单程559元、往返999元
新春渐近，东航为特定年龄段旅客推出春节“申情团圆卡”及增值服务产品，单程次卡559元、往返次卡999元，覆盖春运核心时段的上海国内进出港航班。 “申情团圆卡”包括单程次卡与往返次卡两种类型，适用人群为2-18周岁（含）和55周岁及以上旅客，覆盖东、上航所有从上海进出港的国内直达航线（港澳台地区除外），出行时间为2026年2月10日至18日（农历腊月廿三至正月初二）上海进港、2月19日至28日（农历…...
