旅客服务与保障
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专题：第314期
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碰一下，春秋航空携手支付宝共建航空出行新体验
9月23日，春秋航空股份有限公司、蚂蚁科技集团股份有限公司在上海签署战略合作框架协议，春秋航空与支付宝合作进一步升级。双方将围绕“碰一下”、升级航空全链路大出行生态等方向展开合作，共同打造“AI+航空”下一代智慧出行服务新范式。 蚂蚁集团支付宝副总裁彭韵、春秋航空股份有限公司党委副书记、新闻发言人张武安、支付宝数字出行酒旅事业部大出行总经理万鹏、春秋航空股份有限公司市场部总经理郑连刚等出席了战略合…... -
对话即可办出行！东航携手微信AI打造智慧航旅新服务
近日，微信开放小程序AI服务能力，推出原生AI助手“小微”。东航积极抢抓服务升级机遇，成为民航行业首批完成深度对接的航司，依托全新对话式服务，为广大旅客打造简易流畅的出行体验。 获得“小微”内测资格的旅客，只需打开微信AI小微对话框，通过文字或语音说出出行需求，便可一键直达东方航空官方小程序专属界面。例如可以直接对“小微”说：“9月29日从上海飞往香港, 帮我订一张东航机票,要求价格最低”，或者是…... -
庆阳机场推行分组登机模式优化旅客出行体验
为持续优化旅客全流程出行体验，深化“南梁情”特色服务品牌建设，近日，庆阳机场立足航站楼运行实际、客流特点和旅客出行需求，推行科学化分组登机服务模式。该举措摒弃传统集中登机的粗放式服务模式，以细节优化撬动服务升级、以流程提质保障运行增效，有效化解旅客排队聚集、客舱过道拥堵、登机耗时较长、行李安放混乱等问题。 据了解，庆阳机场分组登机机制遵循“优先保障、由后至前、分批错峰、科学分流”的核心原则，形成标…... -
广州白云机场大面积铺设地毯，致旅客行李箱拖拽困难，机场回应
近来，不断有网友反映，广州白云国际机场 T3 航站楼，因大面积铺设地毯，导致行李箱拖拽困难，推行十分费力。记者就此展开采访。 9 月 21 日，旅客王先生向记者表示，" 地毯推行李箱根本就推不动，我推了一身汗。" 他还说，地毯不是小面积装饰，铺设范围很大。过道、登机廊道上都铺了地毯。他发现不少带行李箱的旅客只能拉行，非常费力。 图 / 中国广州发布 记者检索发现，网上也有其他网…... -
充电宝免费智能存取，机器臂制作冰淇淋 长沙机场上新两项特色服务
记者从长沙黄花国际机场（简称长沙机场）获悉，机场近期同步推出两项特色服务——国内机场首套充电宝专用智能寄存柜、航站楼机器自助冰淇淋服务，为旅客提供舒心、顺畅出行体验。 针对旅客充电宝乘机受限、存取难的高频诉求，结合民航局空防安全管控标准及场地安全评估结果，长沙机场创新设置国内机场首套充电宝专用智能寄存柜，旅客携带了不符合乘机规定的充电宝，可自愿选择寄存。 此前，充电宝人工寄存需要手写单据、核对信息…... -
以上乘服务迎送选手宾客，上海机场全方位保障第48届世界技能大赛
9月22日至27日，第48届世界技能大赛将在上海举办。最新数据显示，本届世赛将有68个国家和地区的1385名选手参赛，参赛国家和地区数、参赛选手人数均创历届之最。 上海机场深入贯彻落实市委市政府和民航局部署要求，结合参赛人员来自全球各地、集中抵离实际，进一步细化服务举措、优化保障流程，以高效便捷、宾至如归的服务保障参赛选手和全球旅客，展现一流城市窗口形象和至臻服务形象。 营造浓厚赛事宣传氛围 浦东…... -
指尖有温度 服务不打烊 大兴机场智能客服全新上线
本网讯（通讯员：徐虹飞 报道）赶早班机找不到登机口、过安检前还在纠结随身物品能不能带、“美食三件套”能不能买到……这些出行途中的“小问号”，如今在大兴机场有了新解法。 走进大兴机场，旅客掏出手机点进官方小程序、APP，不用排队、不用拨电话，就能随时获得清晰准确的解答。近日，大兴机场智能客服项目正式面向所有旅客上线运行，这套贴合最新国家标准打造的资讯服务体系，把24小时不打烊的贴心服务送到了旅客指尖…... -
暖心服务再升级！江西航空顺利完成“宠物进客舱”首单保障服务
作者：胡辉辉、尹文浩 为满足旅客多元化、个性化出行需求，持续优化乘机服务体验，近日，江西航空在南昌至青岛航班上圆满完成 “宠物进客舱” 服务首单保障，标志着江西航空正式解锁宠物客舱运输服务新模式。 随着大众生活方式的转变，携带宠物出行成为越来越多旅客的刚需，传统航空出行模式难以满足旅客与爱宠同行的出行诉求。为切实回应旅客出行期盼，江西航空聚焦服务提质升级，推出 “宠物进客舱” 特色服务，打破传统出…... -
南航首款米其林机上套餐9月20日起正式上线
南航首款米其林机上套餐“云端家宴·潮膳”9月20日起正式上线。搭乘南航实际承运、广州出港且飞行时间6小时以上的部分国际远程航线的明珠经济舱与普通经济舱旅客，可于航班起飞前24小时通过南航APP或小程序提前预订。 该套餐由南航食品公司联合头家品牌旗下米其林推荐餐厅联合推出，以潮汕家宴为主题，汇集卤鹅、戈饭、沙茶牛肉等经典潮汕菜式，搭配特色甘草鲜果与冰淇淋，还原地道潮汕本味，且首次配备全套“云端木棉”…... -
明天飞 今天办 超过60万人在大兴机场享受从容出行
本网讯（通讯员：韩小玉、来靖晗 报道）“明天早上7点的飞机，今晚先把行李托运了，明天直接去登机口，再也不用早起赶飞机了。”旅客王女士神情轻松地说道。大兴机场在全国首家推出国内航班提前一天值机服务，旅客可提前一天完成值机、行李托运和安检手续，实现“明天飞、今天办”。截至目前，该服务已累计保障旅客超过60万人次，日均保障约500名旅客从容出行。 从航班起飞前一日早8:00，到航班当日凌晨2:00，大兴…... -
明天飞 今天办 超过60万人在大兴机场享受从容出行
本网讯（通讯员：韩小玉、来靖晗 报道）“明天早上7点的飞机，今晚先把行李托运了，明天直接去登机口，再也不用早起赶飞机了。”旅客王女士神情轻松地说道。大兴机场在全国首家推出国内航班提前一天值机服务，旅客可提前一天完成值机、行李托运和安检手续，实现“明天飞、今天办”。截至目前，该服务已累计保障旅客超过60万人次，日均保障约500名旅客从容出行。 从航班起飞前一日早8:00，到航班当日凌晨2:00，大兴…...
