旅客服务与保障
一共532篇文章
专题：第314期
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“适老服务”升级暖冬航线加密 石家庄正定国际机场让老人舒心飞
岁岁重阳，情暖金秋。10月29日，在这个满载敬老心意的传统节日里，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）在打造“全流程适老服务”的同时，围绕“银发游”主题持续加密多条暖冬航线，让每一位老年旅客的出行满是安心与惬意。 从老年旅客踏入航站楼的那一刻起，石家庄机场的“银发关怀”便全程在线。流动服务人员主动巡视，第一时间上前询问老年旅客需求；针对首次乘机的老年旅客，工作人员会贴上“首见负责爱心贴”，从值…... -
风景独好 云享赣鄱 | 江西航空云端文化之旅——萍乡
作者：张子昱 为进一步提升“武功山下 萍乡相逢”文旅品牌影响力，扎实推进“引客入赣”工作，10月22日至23日，江西航空在南昌往返北京的航班上，精心策划并执行了“武功山下 萍乡相逢”主题航班活动。本次活动以“航空+文旅”的创新形式，将萍乡的山水风光与人文魅力搬上云端，让旅客在飞行途中开启一场沉浸式的江西文旅体验之旅，为江西文旅事业推广搭建起空中桥梁。 航班进入平飞阶段后，乘务组率先向全体旅客递上精…... -
霜降寒，服务暖|江西航空霜降主题航班温情启航
作者：段誉 霜降，是二十四节气中的第18个节气，也是秋季的最后一个节气，当秋霜染遍大地，冬日序曲悄然奏响。在江西航空RY8977郑州飞往厦门的航班上，客舱机组以霜降文化为媒，开启一场送秋迎冬的主题活动，与旅客共度温馨时光。 活动伊始，乘务长通过客舱广播送上霜降问候，随后“霜降节气知识有奖竞答”热闹开启。“‘停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花’的作者是谁？”广播声刚落，机舱内便响起此起彼伏的作答声，一位…... -
厦航亮相第三届CATA航空大会 诠释“美好生活方式”
10月24日至26日，第三届CATA航空大会在北京首都国际会展中心举办，厦航受邀参展，集中展示企业品牌形象、近年服务创新成果及营销产品。 本届大会上，厦航突破传统布展思路，以“厦航美好生活方式”为主题，携手河北航空及厦航各子品牌共同参展。展区中，通过厦航空厨、厦航天际等自有品牌，以及集团商城、美妆、酒店、旅行社等产业业态，打造了“吃、住、行、游、购、康”的航旅生活体验空间，诠释了“以空中为起点、以…... -
燕赵文化“空降”机场 石家庄正定国际机场“石家庄游礼”文创店开业
中国民用航空网讯（航站楼管理部：王玉佳报道）10月26日，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）2号航站12号登机口附近，“石家庄游礼”文创主题店正式开业。这家以“传播燕赵文化”为核心的店铺，不仅是机场里的“文旅客厅”，更将承载地域记忆的文创产品，变成了可带走的“石家庄城市名片”。 “石家庄游礼”文创主题店。齐召红摄 石家庄游礼品牌旗舰店以“千年古韵，活力之城”为主视觉，提取赵州桥桥拱、隆兴…... -
郑智化致歉 称"连滚带爬"用词不当
10月27日，郑智化再次发文回应深圳机场事件，并就自己用词不当致歉。原文如下： 各位朋友，关于这件事，我要澄清以下：连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。... -
聚焦银发出行需求，东航重阳节升级“银翼长者”产品
在重阳节来临之际，东航于2025年10月27日至11月4日升级“银翼长者”产品，推出“银翼长者重阳逍遥游”“银翼长者重阳老友欢乐行”两项升级活动，进一步加大优惠力度，为银发族航空出行提供更具针对性、更实惠的方案。 活动期间，55周岁及以上的“银翼长者”购买散客机票直减幅度提升至最高12%；若与老友同行选择小团出行，部分舱位旅客可领取优惠券，享受小团内每人每张机票每个航段满300元立减50元的福利。…... -
CATA航空大会丨河北航空服务创新成果吸睛
中国民用航空网讯（通讯员 张佳丽/文 朱枫/图）10月24日-26日，第三届CATA（中国航空运输协会）航空大会在北京首都国际会展中心举行。河北航空和厦航总部一起参展，展示公司建设“燕赵特色、顾客优选、国内一流”航司的发展成果。 今年是河北航空成立第十五年。在河北航空展览区，十五周年文创剪纸作品“希冀”陈列其中。作品将河北航空LOGO与15周年标识嵌入非遗剪纸技艺，通过3D立体结构呈现“机翼划过赵…... -
郑智化“炮轰”大陆机场服务引争议
10 月 25 日，歌手郑智化在微博发文表示，自己在深圳机场乘坐航班的时候，升降车升至机门后离机门地板有 25 厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。而操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他 " 连滚带爬 " 进飞机。此事在网络上引起关注和热议。 10 月 25 日晚，深圳机场发布通报称，对郑智化反映的情况，机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。 郑智化于 …... -
“宠物进客舱”服务上线，覆盖48条航线、33城！
带着“毛孩子” 一起坐飞机，自10月26日起，苏南瑞丽航空正式推出“爱宠随行 悉心相伴”宠物进客舱服务产品，解锁宠物出行友好模式，打破宠物只能托运的传统限制，让旅客与爱宠从隔舱相望变为咫尺陪伴。 该服务覆盖无锡、昆明、沈阳、芒市、西双版纳等出港至成都、长沙、贵阳、兰州、武汉、杭州、太原、西宁、福州、呼和浩特、常州、泉州、湛江、博鳌等33个城市的48条航线，充分满足爱宠家庭的跨城出行需求。 为保障航…... -
南航“一刻登机”服务新增7条航线
10月22日起，南航在广州-北京大兴、广州-上海虹桥往返航线基础上，加快推进“一刻登机”服务在更多航线上落地实行，新增7条航线、日均新增58班次，让更多旅客感受便利化出行服务。 此次“一刻登机”服务立足南航广州、北京大兴双枢纽，辐射更多条件成熟的场站，新增7条航线，包括：广州-郑州（往返）、北京大兴-哈尔滨（往返）、广州-杭州（单程）、广州-海口（单程）、广州-昆明（单程），拓宽后共达11条航线，…... -
江西航空以赛促练守护旅客平安出行
（作者：刘欢） 为持续筑牢飞行安全防线，提升乘务团队专业救护水平，10月18日，江西航空以“云端守护者，万米高空的‘医’靠”为主题，开展应急医疗能力专项提升活动，通过知识竞赛与情景演练相结合的方式，锤炼乘务员的实战本领。 活动开始，旅客服务部乘务班长结合典型案例，系统讲解了机上常见疾病的识别要点与处置流程，为乘务员们梳理了急救箱使用、心肺复苏等核心知识。随后的急救知识竞赛环节，抢答与简答交替进行，…...
